Jul 26
Posted by: Good in: ห้องเรื่องเล่าหน่วยงานต้นแบบ
สำนักงานที่ดิน จังหวัดสงขลา
ให้สัมภาษณ์โดยคุณอรรถพร พันธุโกวิท
ผ.อ. กองแผน กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย
ทีมวิจัยได้มีโอกาสไปสัมภาษณ์ท่านอรรถพร พันธุโกวิท ปัจจุบันท่านดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการกองแผนงาน กรมที่ดิน กระทรวงมหาดไทย ซึ่งในอดีตท่านเคยเป็นเจ้าพนักงานที่ดินจังหวัดสงขลา ซึ่งเราก็ได้สัมภาษณ์ท่านถึงสมัยที่ท่านได้อยู่ที่สำนักงานที่ดินจังหวัดสงขลาท่านได้ทำอะไรและสาเหตุอะไรที่ทำให้ทำต้องเปลี่ยนแปลงองค์การ
สาเหตุที่เราเลือกไปสัมภาษณ์ท่านอรรถพร เนื่องจาการว่าในช่วงที่ทีมวิจัยได้ศึกษาเชิงลึกอยู่ที่สำนักงานที่ดินจังหวัดสงขลานั้น ข้าราชการภายในสำนักงานจะพูดถึงกันอย่างหนาหูว่า ช่วงที่สำนักงานมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากก็จะอยู่ในช่วงของท่านอรรถพร ดังนั้นจึงพลาดไม่ได้ที่จะมาสัมภาษณ์
จากการสัมภาษณ์ท่านอรรถพร ถึงสาเหตุที่สำนักงานที่ดินจังหวัดสงขลาต้องเปลี่ยนแปลงนั้นเป็นเพราะอะไร ซึ่งท่านอรรถพรก็กล่าวว่า ที่เปลี่ยนเพราะมันเป็นหน้าที่ เป็นสัญชาตญาณของตัวเองที่จะทำอะไรก็ตามมีที่มาจากฐานคติที่ว่าเราต้องทำในสิ่งที่คนอื่นก็ทำ และทำในสิ่งแปลกใหม่ ต้อง surprise ทำอะไรไม่ให้เหมือนชาวบ้าน คนอื่นจะ surprise กับเราหรือเปล่าไม่รู้ แต่เราต้องทำอะไรให้ surprise อยู่ไม่นิ่ง โดยท่านอรรถพร เน้นย้ำว่า ตัวผู้นำนั้นต้องทำให้ดู กล่าวคือ หัวหน้าต้องทำให้เห็นเป็นตัวอย่างที่ดีแก่ลูกน้อง เพื่อให้เกิดประโยชน์และให้เกิดการเรียนรู้เทคนิควิธีการที่จะนำไปสู่การแก้ปัญหาและการพัฒนา และตัวผู้นำนั้นจะต้องเรียนรู้ทุกเรื่องเท่าที่จะทำได้และจะต้องพยายามทำให้ได้ในทุกอย่าง โดยที่ท่านกล่าวว่า ที่เรียนนั้นเพราะอยากรู้ และไม่ต้องการให้ตนเหนือกว่าใคร แต่ต้องรู้ให้มากกว่าลูกน้อง
เห็นได้ว่า ท่านอรรถพรเป็นผู้นำองค์การที่อยู่ไม่นิ่ง ท่านต้องการให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในองค์การโดยตัวท่านเองจะต้องแสงดบทบาทผู้นำการเปลี่ยนแปลง โดยที่ตัวผู้นำเองต้องทำเป็นแบบ (Role Model) เพื่อให้เกิดการถ่ายทอดทักษะสู่ผู้ร่วมงาน
ท่านอรรถพร เป็นเจ้าพนักงานที่ดินจังหวัดสงขลาในปี 2544 2546 […]
Jul 26
Posted by: Good in: ห้องเรื่องเล่าหน่วยงานต้นแบบ
สำนักงานที่ดินจังหวัดสงขลา
ให้สัมภาษณ์โดยคุณนงพรรณ ราชบริรักษ์ (เจ้าหน้าที่ฝ่ายอำนวยการ 7)
วันที่ 11 เมษายน พ.ศ.2550 ณ สำนักงานที่ดินจังหวัดสงขลา
ภารกิจคือเป็นแม่บ้านของสำนักงานงานประเภทบริการ หนังสือเข้า-ออก งานด้านการเงินและบัญชี การจัดอบรมพัฒนาบุคลากร ดูแลเรื่องความปลอดภัยของสำนักงานที่ดินจังหวัดสงขลา จัดซื้อจัดจ้างวัสดุอุปกรณ์ต่างๆ ภายในสำนักงาน จัดสรรเงินเดือนให้กับพนักงาน และเป็นคนรับหนังสือเมื่อมีเรื่องร้องเรียนต่างๆ งานส่วนใหญ่ของฝ่ายอำนวยการจะค่อนข้างไม่เป็นรูปธรรมเจ้าหน้าที่จึงไม่ค่อยอยากมาอยู่ในฝ่ายนี้
การเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดคือการปรับปรุงอาคารสถานที่ การสร้างศาลพระภูมิ ซึ่งเจ้าพนักงานที่ดินจังหวัดเน้นในเรื่องการสวัสดีตอนเช้ามาก การเปลี่ยนเคาท์เตอร์ใหม่เป็นโต๊ะเล็กลงเพื่อให้ประชาชนสามารถเข้าถึงได้และเพื่อความโปร่งใสในการปฏิบัติหน้าที่ การเบิกจ่ายได้ทันกับปีงบประมาณได้ทันกับปีงบประมาณซึ่งเมื่อเทียบกับจำนวนสาขาที่มีจำนวนมาก การลดกระบวนการทำงานเริ่มในปี 2547 แต่ในเรื่องการออกโฉนดที่เรายังได้รับการประเมินยังไม่ผ่านเพราะต้องใช้เวลาค่อนข้างมากในการให้บริการ เมื่อก่อนเป็นการลดกระบวนการทำงานโดยเป็นปัจเจกบุคคลและได้มีการเปลี่ยนแปลงไปในทิศทางที่ดีขึ้นโดยกรมได้มีนโยบายมาให้เปลี่ยนแปลงตนเอง การจัดซื้อจัดจ้างอุปกรณ์ทางกรมจะส่งมาให้ทั้งหมด
มีการรับฟังความคิดเห็นของประชาชนทางสถานีวิทยุทุกๆ วันพฤหัสบดีแรกของเดือนโดยเจ้าพนักงานที่ดินจังหวัดเป็นผู้รับฟังปัญหาและตอบคำถาม
อนาคตกำลังจะมีโครงการจัดฝึกอบรมสัมมนาโดยการเชิญผู้ทรงคุณวุฒิมาบรรยาย มีการทำงานเป็นทีมและมีการประสานความร่วมมือในการขอข้อมูล โดยมีการร่วมทานข้าวกันในระดับงานบริหารในสาขาภายในจังหวัด มีค่านิยมในการทำงานเป็นทีม
ผู้นำมีการเปิดโอกาสให้พนักงานระดับล่างร่วมเสนอความคิด ปัจจัยที่เป็นอุปสรรคน่าจะเป็นในเรื่องของงบประมาณ การเลือกคนที่ไม่ตรงกับงาน ความร่วมมือร่วมใจของเจ้าหน้าที่ในสำนักงาน การปรับเปลี่ยนย้ายคนบ่อยมาก
มองในอนาคตว่าเจ้าหน้าที่จะต้องมีจิตสำนึกและวัฒนธรรมคือการสั่งการแบบกันเอง เป็นการสร้างขวัญกำลังใจให้กับพนักงาน
Jul 26
Posted by: Good in: ห้องเรื่องเล่าหน่วยงานต้นแบบ
สำนักงานที่ดินจังหวัดสงขลา
ให้สัมภาษณ์โดย นายเปลี่ยน แก้วฤทธิ์ (เจ้าหน้าที่บริหารงานที่ดิน 7)
ภารกิจหน้าที่เกี่ยวกับอสังหาริมทรัพย์ทุกประเภท ออกเอกสารสิทธิต่อเนื่องมาจากฝ่ายรังวัดและเป็นงานบริการตามประมวลกฎหมายที่ดิน ตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ และพบปะกับผู้คนที่มารับบริการในงานทะเบียนเช่น การจดทะเบียนขาย โอนให้ แลกเปลี่ยน โอนมรดก มีการออกใบแทน เป็นต้น ปัจจุบันมีเจ้าหน้าที่ภายในสำนักงานที่ดินจังหวัดสงขลาจำนวน 8 คน
กระบวนการทำงานจะมีการแบ่งแยกเอกสารโดยจะมีแถบสีติดอยู่ที่ซองตามความสำคัญคือ สีแดง=เป็นเอกสารที่สำคัญๆ เช่นโฉนดที่ดิน สีน้ำเงิน=เป็นเอกสารทั่วไป สีเหลือง=เป็นเอกสารทั่วไปรองลงมา และมีภายในสำนักงานที่ดินจังหวัดสงขลาก็เพื่อสอนให้เจ้าหน้าที่ได้มีความเป็นระเบียบอีกทั้งยังเป็นการแบ่งประเภทเมื่อเกิดเหตุฉุกเฉินจะต้องขนย้ายเอกสารเอกสารประเภทที่สำคัญก่อน การใช้บริการของประชาชนลำดับแรกต้องมาติดต่อกับฝ่ายประชาสัมพันธ์โดยทางฝ่ายประชาสัมพันธ์มีหน้าที่ตรวจเอกสารหลักฐานที่จะใช้ต่างๆ ว่ามีครบหรือไม่ จากนั้นก็ไปรับบัตรคิวแล้วรอเรียกจากนั้นก็ติดต่อทำเรื่องต่างๆ การติดต่อเรื่องมรดกจะใช้เวลานานมากที่สุด ในกระบวนการทำงานเองสำนักงานที่ดินจังหวัดสงขลาก็เสนอตัวตลอดตั้งแต่ปี 2538 ที่มีการปรับรื้อระบบราชการใหม่ โดยตัวเองเป็นผู้ริเริ่มเป็นคนเอาเรื่องบัตรคิวเข้ามาใช้โดยเริ่มใช้ที่แรกตามสาขาหาดใหญ่และเห็นว่าดีจึงนำมาใช้กับสำนักงานที่ดินจังหวัดสงขลา ปี 2540 สาขาที่ดินอำเภอสะเดาเป็นตัวทดลองในการลดขั้นตอนการทำงาน ปัจจุบันมีการเฉลี่ยงานให้เข้ากับคนและให้เข้ากับจำนวนงานที่แต่ละสำนักงานได้รับ เช่น เมื่อสาขาหาดใหญ่มีงานมากแต่ไม่มีคนแต่สาขาสะเดามีงานน้อยดังนั้นเจ้าหน้าที่ในสาขาสะเดาจะต้องส่งคนมาช่วยสาขาหาดใหญ่เป็นต้น
เทคโนโลยีมีการนำระบบการออกบัตรคิวด้วยคอมพิวเตอร์มาใช้และการเก็บฐานข้อมูลเกี่ยวกับที่ดินลงในคอมพิวเตอร์ประกอบกับการลงทุนด้วยตัวของเจ้าหน้าที่เองในการซื้อคอมพิวเตอร์ก่อนหน้าที่กรมจะส่งคอมพิวเตอร์มาให้ใช้เสียอีก ซึ่งงบประมาณในการซื้อนั้นเป็นเงินของเจ้าหน้าที่เอง มีการเขียนโปรแกรมการให้บริการก่อนที่กรมที่ดินจะส่งโปรแกรมมาให้ คอมพิวเตอร์ที่กรมส่งให้เพิ่งได้มาเมื่อปี 2548 ได้มา 3 เครื่องและเป็นคอมพิวเตอร์ที่ไม่ได้คุณภาพ
มีการบอกพนักงานให้มีความเสียสละในการทำงานตั้งแต่ปี 2540 มีการสร้างความเชื่อมั่นให้เจ้าหน้าที่ในฝ่ายโดยการยกย่องผลงานที่คนนั้นได้ทำมา พยายามให้เจ้าหน้าที่หัดคิดแก้ไขปัญหาด้วยตัวเอง
ผู้นำควรเอาจริงเอาจังไม่เฉยเมยต่อปัญหาที่เกิดขึ้น และเน้นในเรื่องที่ต่างคนต่างทำงานให้กลับมาทำงานเป็นทีมกันมากขึ้น เอาใจใส่เจ้าหน้าที่โดยการเดินออกตรวจตราเจ้าหน้าที่ที่กำลังทำงานอยู่ ดูแลพนักงานอย่างทั่วถึง
[…]
Jul 26
Posted by: Good in: ห้องเรื่องเล่าหน่วยงานต้นแบบ
สำนักงานที่ดินจังหวัดสงขลา
ให้สัมภาษณ์โดยนายอำนวย พิณสุวรรณ (เจ้าหน้าที่รังวัด 7)
วันที่ 10 เมษายน พ.ศ.2550 ณ สำนักงานที่ดินจังหวัดสงขลา
ภารกิจหลักของฝ่ายเป็นฝ่ายที่สัมผัสกับประชาชนโดยตรงมีหน้าที่ทำรังวัด ทำแผนที่ เพื่อนำข้อมูลที่ได้ไปทำโฉนดที่ดิน และออกไปวัดสถานที่ทั้งเจ้าของที่ดินเอง เจ้าของที่ดินข้างเคียง หรือที่ดินที่เป็นของหน่วยงานของรัฐ เป็นการเริ่มต้นงานเอกสารสิทธิที่ดินทั้งหมด มีการดำเนินงานโดยมีกฎหมายรองรับ เช่น ประมวลกฎหมายที่ดิน ประมวลกฎหมายแพ่ง เป็นต้น ตอนนี้ก็มีรังวัดเอกชนซึ่งมีกฎหมายรองรับแล้วเมื่อเอกชนทำรังวัดแล้วก็จะส่งเรื่องมาให้สำนักงานที่ดินจังหวัดตรวจอีกที เมื่อก่อนตอนปี 2540 ตอนที่ดินมีการซื้อขายกันมากก็มีประชาชนมาติดต่อให้ทำรังวัดแต่ต้องรอคิวประมาณ 1-2 ปีแต่เป็นช่วงที่ดินค่อนข้างแพงจึงอาจทำให้เกิดข่าวการรับสินบนกันมาก เพราะเจ้าของที่ต้องรีบขายจึงต้องยอมรับตรงจุดนี้ว่าชาวบ้านที่ให้เจ้าหน้าที่ที่ดินก็เพราะต้องการความรวดเร็ว ตอนนี้มีเจ้าหน้าที่รังวัดในหน่วยงาน 8 คนการทำงานต้องเลิกงานเวลา 2-3 ทุ่มเกือบทุกวัน การออกไปรังวัดจะมีเจ้าหน้าที่รังวัด 1 คนและจะมีผู้ช่วยรังวัดซึ่งเป็นลูกจ้างที่ประชาชนจ้างอีก 2 คนซึ่งเป็นทีมงานของเจ้าหน้าที่เอง ลูกจ้างดังกล่าวมีการขึ้นทะเบียนแรงงานด้วยเพื่อกันแรงงานต่างด้าว
กระบวนการทำงานที่เปลี่ยนแปลงไปจากเดิมคือการมาติดต่อของทำรังวัดประชาชนจะต้องผ่านฝ่ายทะเบียนก่อนจึงจะทำรังวัดได้ แต่ปัจจุบันสามารถขึ้นมาติดต่อได้โดยตรงเลยและถือว่าเป็นการเรียนรู้งานฝ่ายทะเบียนได้อีกด้วยแต่ต้องแยกไปชำระเงินซึ่งตรงนี้ต้องทำให้เป็นระเบียบเดียวกัน และในส่วนนี้มีเฉพาะที่สำนักงานที่ดินจังหวัดสงขลาที่เดียวและกฎหมายก็ไม่ได้มีขึ้นว่าให้เราต้องทำแต่เราทำกันเองเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับประชาชน การออกไปรังวัดเสร็จแล้วเจ้าหน้าที่ก็ต้องกลับมานั่งคำนวณและเขียนต่อในตอนเย็นของทุกวัน
มีการเปิดเวปไซต์ของสำนักงานที่ดินจังหวัดสงขลาเมื่อเดือนมีนาคม 2550 โดยกรมที่ดินสนับสนุนงบประมาณในการเช่ารายปีละ 6,000 กว่าบาท ส่วนเรื่องการเขียนโฮมเพจก็ให้ทางเอกชนช่วยเหลือบ้าง ปี 2540 มีการลดขั้นตอนดังกล่าวมาข้างต้นและยังมีโปรแกรมที่ใช้ในการเก็บข้อมูลในการทำรังวัดไว้ในระบบของคอมพิวเตอร์อีกด้วย
พยายามให้เจ้าหน้าที่เกิดการเรียนรู้อยู่ตลอดเวลาโดยบังคับให้ทุกคนสมัคร […]
Jul 26
Posted by: Good in: ห้องเรื่องเล่าหน่วยงานต้นแบบ
สำนักงานที่ดินจังหวัดสงขลา
ให้สัมภาษณ์โดยนางสารภี จันทร์มี (นักวิชาการที่ดิน 8ว.)
วันที่ 10 เมษายน พ.ศ. 2550 ณ สำนักงานที่ดินจังหวัดสงขลา
กลุ่มงานวิชาการเป็นกลุ่มงานที่คอยสนับสนุนงานสำนักงานที่ดินจังหวัด โดยจะคอยแก้ไขปัญหาข้อกฎหมายต่างๆที่เกี่ยวกับที่ดินซึ่งมีความสำคัญมาก ดูแลนโยบายสำคัญที่ทางจังหวัดหรือกรมได้มอบหมายให้สำนักงานที่ดินจังหวัดสงขลาทำ และคอยตรวจสอบประเมินผลโครงการหรือนโยบายต่างๆ อีกทั้งยังเป็นกลุ่มงานที่ช่วยฝ่ายทะเบียนเมื่อเวลาเกิดปัญหาในข้อกฎหมายกับประชาชน มีเจ้าหน้าที่ภายในกลุ่มงานนี้จำนวน 5 คน
ผลงานหรือจุดเด่นที่ผ่านมาโดยตลอดสำนักงานที่ดินจังหวัดสงขลาได้เสนอตัวเองเข้ารับรางวัลต่างๆ ก่อนหน้าที่ ก.พ.ร. จะมีนโยบายปรับระบบราชการเสียอีก โดยตั้งแต่ปี 2538 ที่มีการปรับรื้อระบบราชการครั้งใหญ่ที่จะต้องบริการประชาชนที่อยู่ตรงหน้าให้รวดเร็วขึ้นและเริ่มมีคำว่าจิตสำนึกในการทำงานหรือ Service mind ต่อมาปี 2540 กรมที่ดินเริ่มมีการทำบัตรคิวมาใช้เพื่อให้บริการประชาชนเพราะประชาชนที่มาก่อนจะได้มีความเป็นระเบียบมากขึ้นและเพื่อเป็นการทำให้ไม่เกิดความขัดแย้ง ซึ่งการเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์ของสำนักงานที่ดินจังหวัดสงขลานั้นเป็นต้นแบบให้กรมนำจุดนี้ไปใช้ให้เหมือนกันกับทุกจังหวัด ตรงจุดนี้บางทีนโยบายจากทางภาครัฐจะไม่ค่อยมีกรมที่ดินเองก็ปรับเปลี่ยนตัวเองค่อนข้างมาก เพื่อให้เกิดความทันสมัยและเพื่อให้ประชาชนพึงพอใจมากที่สุด ยังมีการเก็บฐานข้อมูลเกี่ยวกับที่ดินไว้ในคอมพิวเตอร์อีกด้วยเพราะเมื่อที่ดินของใครมีปัญหาอย่างไรก็จะสามารถดึงข้อมูลตรงนี้ขึ้นมาใช้ได้
ตั้งแต่มีพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดีแล้วนั้นทุกองค์กรต้องมียุทธศาสตร์ต้องมีแผนมารองรับในการปฏิบัติราชการแล้วก็แตกออกไปเป็นแผนปฏิบัติ(Action plan)ถามว่ายุทธศาสตร์นี้ควรที่จะเกิดนานแล้วมั้ยนั้นตอบได้ว่านานแล้วแต่อยู่ในรูปแบบของแผนพัฒนา เราเริ่มมีแผนของตัวองค์กรเองตั้งแต่ปี 2548 แต่ก่อนหน้านี้เราได้เปลี่ยนแปลงมาตลอดตั้งแต่ปี 2545,2546 โดยการเปลี่ยนแปลงจากตัวผู้นำและผู้ที่เป็นเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้ช่วยกัน แต่เมื่อปี 2548 เราก็ได้มีแผนขึ้นมาชัดเจนทั้ง 3 ด้านคือ สถานที่ งาน และคน ต่อเนื่องมาถึงปี 2549 เราไม่ได้เปลี่ยนแปลงอะไรมาก เพราะฉะนั้นมันมีมาตั้งแต่ปี […]
Jul 26
Posted by: Good in: ห้องเรื่องเล่าหน่วยงานต้นแบบ
สำนักงานที่ดินจังหวัดสงขลา
ให้สัมภาษณ์โดย นายวิรัช ดวงแก้ว (เจ้าพนักงานที่ดินจังหวัดสงขลา)
วันที่ 9 เมษายน พ.ศ. 2550 ณ สำนักงานที่ดินจังหวัดสงขลา
สำนักงานที่ดินจังหวัดสงขลาแบ่งงานออกเป็น 4 ฝ่าย 1 กลุ่มงาน ได้แก่ ฝ่ายอำนวยการ ฝ่ายทะเบียน ฝ่ายรังวัด ฝ่ายควบคุมและรักษาหลักฐานที่ดิน และกลุ่มงานวิชาการ นอกจากนี้ยังมีสาขาส่วนแยกและสำนักงานที่ดินอำเภอต่างๆโดยแบ่งออกไปตามอำเภอ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับประชาชน การเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวกับสำนักงานที่ดินก็คือปัจจุบันนี้ประชากรในประเทศ หรือในจังหวัดเองนั้นได้เพิ่มมากขึ้นและส่งผลให้มีการแบ่งจัดสรรที่ดินออกเป็นแปลงๆ โดยยกตัวอย่างเช่นเมื่อครอบครัวหนึ่งมีลูกจำนวน 5 คน และมีที่ดินทั้งหมด 5 แปลง(ไร่)เมื่อพ่อแม่ต้องการมอบที่ดินให้ลูกจึงต้องแปลงที่ดินจาก 5 แปลงนั้นให้ลูกๆคนละ 1 แปลง ซึ่งตรงนี้ก็เป็นหน้าที่ของสำนักงานที่ดินที่จะต้องเข้าไปดูแลในเรื่องการทำรังวัด และการออกเอกสารสิทธิ ซึ่งตรงนี้การทำรังวัดจะต้องใช้เวลาประกอบกับเจ้าหน้าที่เองเรามีน้อยจึงอาจทำให้คนที่ไม่รู้เห็นในตรงนี้เข้าใจว่าหน่วยงานของเรามีการเรียกรับสินบน แต่ถ้าภายในตัวหน่วยงานเองคงจะเป็นในเรื่องของการทำรังวัดซึ่งเมื่อก่อนประชาชนที่มาขอทำรังวัดจะต้องไปยื่นเรื่องติดต่อกับฝ่ายทะเบียนก่อนจึงจะสามารถขึ้นไปติดต่อในฝ่ายรังวัดได้ แต่ปัจจุบันประชาชนที่จะมาขอรังวัดสามารถติดต่อฝ่ายรังวัดได้โดยตรงเลย ซึ่งเมื่อประชาชนมาติดต่อฝ่ายรังวัดแล้วก็จะต้องติดต่อช่างเทคนิค ช่างสำรวจ เพื่อที่จะนัดวันทำรังวัด ซึ่งการที่จะไปทำรังวัดได้ในที่ดิน 1 แปลงนั้น ผู้ที่มาติดต่อจะต้องนัดเจ้าของที่ดินรอบบริเวณที่ติดกับที่ดินตนให้มาเป็นพยานเพื่อไม่ให้มีการรุกล้ำอาณาเขต โดยทางสำนักงานที่ดินจะส่งหนังสือแจ้งและผู้ที่เป็นเจ้าของดังกล่าวต้องมาติดต่อภายใน 15 วัน ซึ่งส่วนใหญ่จะไม่ค่อยมีปัญหากับเรื่องตรงนี้ เมื่อมีพยานมาติดต่อครบแล้วก็จะมีการทำหนังสือไปถึงนายอำเภอเพื่อมาดูว่าพื้นที่ดังกล่าวติดเขตสาธารณะหรือไม่ ซึ่งงานรังวัดทางกรมที่ดินได้เพิ่มการทำรังวัดจากเดือนละ […]
Jul 23
Posted by: yuvayong in: ห้องเรื่องเล่าโครงการ
รพ.บ้านตาก จ.ตาก จัดโครงการอบรมพฤติกรรมบริการสู่ความเป็นเลิศ ปี 2550 โดยการสนับสนุนของโครงการสร้างต้นแบบการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ วัฒนธรรม และค่านิยม วันที่ 26 ก.ค. 50 ณ สำนักงานสาธารณสุขอำเภอบ้านตาก
มี ผศ.ชัยวัฒน์ วงษ์อาสา คณะสาธารณสุขศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล เป็น วิทยากร
กลุ่มเป้าหมาย ได้แก่ บุคลากรโรงพยาบาลบ้านตาก จำนวน 32 คน บุคลากรจากโรงพยาบาลสามเงา จำนวน 30 คน บุคลากรจากสำนักงานสาธารณสุขอำเภอบ้านตาก จำนวน 10 คน รวมทั้งหมด จำนวน 72 คน
สืบเนื่องมาจากการกระตุ้นการสร้างทีมงานให้ทำกิจกรรมด้วยการมีพฤติกรรมบริการที่ดีอย่างต่อเนื่อง ถือได้ว่าเป็นเหตุผลหนึ่งของการสร้างแนวทางการพัฒนางานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งปัจจุบันได้เกิดการแข่งขันการบริการทุกด้านไม่ว่าภาครัฐ หรือเอกชน จึงทำให้ทุกสถานบริการต้องปรับคุณภาพการบริการให้ดีเลิศ เพื่อให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า ดังนั้นการบริหารทรัพยากรมนุษย์จึงเป็นสิ่งจำเป็น เนื่องจากมนุษย์เป็นทรัพยากรที่มีจิตวิญญาณอันละเอียดอ่อนอันประกอบด้วยความหลากหลายในหลายๆด้านโดยเฉพาะด้านความคิด ซึ่งส่งผลถึงการพัฒนาองค์กร จึงทำให้มีแนวคิดว่าถ้าองค์กรใดได้มีการพัฒนามนุษย์โดยการสร้างทีมงานที่แข็งแกร่งก็จะทำให้องค์กรนั้นสามารถพัฒนาถึงเป้าหมาย และเข็มมุ่งที่วางไว้ได้เป็นอย่างดี สำหรับพฤติกรรมบริการของบุคลากรทุกระดับถือได้ว่าเป็นการเสริมบริการของสถานบริการให้มีคุณภาพเพราะสามารถช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี รวมถึงการป้องกันการเกิดการฟ้องร้องอันจะนำมาสู่ชื่อเสียงขององค์กรได้ ดังนั้นศูนย์คุณภาพโรงพยาบาลบ้านตากได้เล็งเห็นความสำคัญดังกล่าวจึงได้จัดทำโครงการนี้ขึ้นต่อเนื่อง เพื่อหวังผลให้เป็นกิจกรรมพื้นฐานสู่การพัฒนาสู่ HA งานวิชาการโรงพยาบาลบ้านตากจึงได้จัดทำโครงการดังกล่าว
Jul 18
Posted by: yuvayong in: ห้องเรื่องเล่าชีวิตส่วนตัว
และแล้วพิธีลงนามความร่วมมือทางวิชาการของโครงการและหน่วยงานนำร่องก็ผ่านพ้นไปด้วยดี ตัวแทนจากหน่วยงานต้นแบบกรุณาสละเวลามาเป็นเกียรติร่วมงานครั้งนี้ กรมราชทัณฑ์นำทีมโดยท่านอธิบดี และกรูณานำเอาเอกสารเกี่ยวกับการทำงานของกรมมาแจกด้วย กรมการพัฒนาชุมชน คุณอรุณที่เคยไปทริปเปิดบ้านรพ.บ้านตากก็มาร่วมงานด้วย และ คุณสารภีจากสนง.ที่ดินสงขลา รองผอ.วรุค แห่งรพ.บ้านตากก็มาด้วย ส่วนหน่วยงานนำร่องทั้ง 4 แห่งผู้ที่จะต้องร่วมฝ่าฟันไปกับโครงการของเรามาโดยครบถ้วนพร้อมเพรียงพร้อมทั้งแสดงความกระตือรือร้นพร้อมที่จะพัฒนา ปรับเปลี่ยน กระบวนทัศน์ อย่างยิ่ง
ช่วงดึกของคืนนั้น เวลาปรามาณ 5 ทุ่มครึ่ง สิ่งที่ไม่คาดคิดเกิดขึ้น เพื่อนคนหนึ่งที่เรียนจริยศาสตร์ ป.โท มหิดลโทรมาหา ปกติเพื่อนคนนี้ไม่ค่อยได้โทรศัพท์คุยกัน เธอคงทนไม่ไหวจริงๆ และรู้ว่าฉันเป็นพวกนอนดึกเพราะว่างงานไม่มีอาชีพประจำเป็นหลักแหล่ง (ฉันเองไม่ได้แสวงหาด้วย เลยจะบอกว่าตกงานก็ไม่เต็มปากเต็มคำ)
เธอโทรมาเล่าเรื่องที่ทำงานที่เพิ่งเข้าไปทำได้ไม่นานถึงปีให้ฟัง และบอกว่าอยากจะลาออกแล้ว เธอทำงานเป็นลูกจ้างที่หน่วยงานราชการแห่งหนึ่งตั้งอยู่แถบชานเมือง ชื่อหน่วยงานบ่งบอกถึงว่าจะต้องเป็นหน่วยงานที่ทันสมัย ซึ่งอยู่ใกล้บ้าน พอที่จะเดินทางไปกลับอย่างไม่เหนื่อยนัก
เธอเล่าว่า ทนไม่ไหวกับระบบราชการแล้ว อยากจะออกแล้ว บรรยากาศในที่ทำงานของเธอ ผู้คนเกี่ยงกันทำงาน ทำแบบเฉื่อยชา ขาดความกระตือรือร้น ขาดความคิดสร้างสรรค์ แบ่งพรรคแบ่งพวก เจ้ายศเจ้าอย่างทั้งที่ภูมิความรู้ความสามารถ ก็ไม่ค่อยมี คนที่ตั้งใจทำงานจริงและคอยช่วยเหลือผู้ร่วมงานในแผนกอื่นๆ ถูกมองในแง่ลบ ธุระไม่ใช่ ไม่ใช่หน้าที่ตัวเอง ส่วนผู้บริหารที่เป็นผู้นำองค์กร ก็ไม่นำตามชื่อ เพื่อนๆ ของเธอทยอยออกไปเดือนละคน สองคน แม้แต่หัวหน้าของเธอก็ไม่อยู่แล้วเช่นกัน ยิ่งเจอปัญหาทำไมเป็นราชการต้องจ่ายแพงกว่า และได้ของไม่มีคุณภาพ เด็กใหม่ไฟแรงอย่างเธอก็เลยท้อใจ และบอกฉันว่าดีแล้วที่ฉันยังไม่ทำงาน โดยเฉพาะราชการ
ฉันเล่าเรื่องนี้ให้กับอาจารย์ที่ปรึกษาท่านหนึ่งฟัง ท่านเองก็เจอปัญหาเช่นนี้ สมัยจบป.โทเริ่มทำงานใหม่ๆเป็นลูกจ้างในหน่วยงานราชการแห่งหนึ่งเช่นกัน แต่โชคดีที่ว่าท่านมีผู้บริหารที่ดี แต่มีหัวหน้าไม่ค่อยกระตือรือร้น ท่านเองก็เลยทำงานวิ่งตรงเข้าหาผู้บริหาร หากผ่านหัวหน้างานก็จะไม่ค่อยเดิน ทำให้หัวหน้าไม่ค่อยพอใจ ท่านเองไม่สนใจ เพราะอย่างไรเสียงานก็มักโยนให้ท่านทำเองทั้งหมดอยู่แล้ว ท่านทำงานที่นั่นได้ไม่นานก็ไปสอบเข้าบรรจุเป็นข้าราชการหน่วยงานอื่นแทน ท่านว่าระบบราชการไม่ค่อยจะปกป้องและรักษาคนดี คนมีความคิดสร้างสรรค์และขยันตั้งใจทำงาน คนดี คนเก่ง ไม่ถูกใช้งานตามศักยภาพที่มีอย่างเต็มที่ […]