มัชฌิมากับการปรับเปลี่ยนหลังดูงาน
ดวงจันทร์ บัวคลี่*
สิ่งโดดเด่นที่เห็น คือ ผู้บริหารของโรงพยาบาลบ้านตากที่มีวิธีบริหาร โดยให้บุคลากรทุกคนมีส่วนร่วม รู้สึกเป็นเจ้าของและไม่เกิดการต่อว่ากันภายหลัง เช่น การขยาย ปรับปรุงห้องนวดคลายเครียดที่โรงพยาบาลบ้านตาก เขาให้ทุกคนขององค์กรมีส่วนช่วยคิดทั้งเรื่องสถานที่ การตกแต่งห้อง ตึกมัชฌิมาได้นำแนวคิดดังกล่าวกลับมาให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ของตึก จนเกิดการพัฒนากระบวนการทำงานขึ้น ปัจจุบันทุกคนให้ความสำคัญกับการทำงานที่มุ่งเน้นความสุข การเกิดบรรยากาศที่ดีในการทำงาน และการเข้าไปมีส่วนร่วมในการคิดการทำกิจกรรม ดังนี้
ô ปรับเปลี่ยนอาหารว่างของผู้ป่วยจากเวลา ๑๐.๐๐น.เป็นเวลา ๑๔.๐๐ เนื่องจาก
ในช่วงเช้ามื้ออาหารเวลาใกล้เคียงมากไป (๗.๐๐น รับประทานอาหารเช้า - ๙.๐๐น.เบิกคูปองไปร้านค้า-๑๐.๓๐น.รับประทานอาหารว่าง-๑๒.๐๐น.รับประทานอาหารกลางวัน)
ô ปรับห้องชั้นบนให้เป็นห้องพักผ่อนของผู้ป่วย ดูโทรทัศน์ และสวดมนต์ก่อนนอน
เนื่องจากเดิมชั้นบนไม่มีห้องพักผ่อน ผู้ป่วยมักมีคำร้องเรียนไม่ต้องการขึ้นชั้นบนเร็ว
ô รับห้องกิจกรรมเดิมให้เป็นห้องพักผ่อนของผู้ป่วยและห้องทำกลุ่ม โดยให้เปิดห้องไว้
ตลอดเวลา ( เดิมเป็นห้องทำกลุ่มและปิดไว้ตลอด)
ô ปรับปรุงห้องทำการพยาบาลในห้องทำการพยาบาลเดิม โดยนำเตียงฉีดยามาวาง
พร้อมนำอุปกรณ์ช่วยฟื้นคืนชีพทุกชนิดไปไว้ด้วยกัน เพื่อความสะดวกในการทำการพยาบาล
ô ปรับสถานที่ญาติเยี่ยมให้อยู่ในสายตา เพื่อป้องกันผู้ป่วยให้ปลอดภัยจากบุหรี่ หรือ
สารเสพติด รวมทั้งการแอบโทรศัพท์ติดต่อญาติ
ô วางแผนการจำหน่ายผู้ป่วยโดยใช้รูปแบบ D-METHOD MODEL
ô ปรับภูมิทัศน์ของตึก โดยจัดมุมสวนกล้วยไม้ด้านข้างตึก
ô พัฒนากิจกรรม 5 ส อย่างต่อเนื่อง
ô จัดโครงการ Mini-OD นอกสถานที่เพื่อเชื่อมความสามัคคีและผ่อนคลาย
ôร่วมโครงการหน้าบ้านน่าอยู่น่ามองของกลุ่มการพยาบาล ร่วมกิจกรรมวันรักษ์
องค์กร […]
ความในใจที่ …… อยากบอก
ทองพูน ปินทะนา*
จากการที่ได้มีโครงการปรับกระบวนทัศน์ วัฒนธรรม และค่านิยมโดย สถาบันกัลยาณ์ราชนครินทร์ได้ถูกเลือกให้เป็นหน่วยงานนำร่องของกรมสุขภาพจิต ถือเป็นการให้โอกาสและเป็นการสร้างบทเรียนอีกบทเรียนหนึ่ง ในช่วงแรกๆ เกิดความงุนงง สงสัย การปรับกระบวนทัศน์ฯ คืออะไร ซึ่งก็มีคนให้ความรู้ อธิบายให้ฟัง ก็ยังงงๆ ได้ศึกษาดูงานจากหน่วยงานอื่น ก็เลยถึงบางอ้อ…สรุปง่ายๆ ก็คือ ให้เรา พัฒนา / ปรับตัวเอง ไม่ว่าจะด้าน ความคิด การกระทำ คำพูด คิดดี ทำดี พูดดี เพื่อให้เกิดการทำงานที่เป็นประโยชน์สูงสุดกับบ้านเมือง เช่นเดียวกับ Core Value ที่สถาบันฯ กำหนดไว้ให้บุคลากรใช้เป็นหลักในการทำงาน มุ่งมั่น จัดแนวคิด จิตพัฒนา เน้นลูกค้า ผ่านระบบ ครบทีม เป็นสิ่งที่เราทุกคนต้องนำมาใช้ เพื่อให้งานมีคุณภาพ เกิดประโยชน์สูงสุดสำหรับผู้ใช้บริการ ผู้ให้บริการ องค์กร และยังส่งผลถึงประเทศชาติด้วย สิ่งเหล่านี้จะเกิดเกิดขึ้นได้ คงต้องมีปัจจัยขั้นพื้นฐานหลายๆ […]
คิดอย่างไร…กับจิตอาสา
โดย สุภาพ เชาวแก้ว*
คิดอย่างไรที่ทำจิตอาสากับญาติและผู้ป่วยที่มารับบริการในช่วงเช้าก่อนเวลางาน
ได้มาจาก Expectation ของผู้ที่มารับบริการสถาบันฯ ร่วมกับการได้รับรู้ถึงประโยชน์จากการส่งเสริมสุขภาพจิตตนเองให้มีความสุขในการดำเนินชีวิตประจำวันที่ต้องดูแลเหมือนกับสุขภาพกาย และจำเป็นต้องมีการออกกำลังกายเพื่อความแข็งแรงอย่างสม่ำเสมอ ที่ทำเพราะ…ใจอยากทำเพื่อญาติและผู้ป่วย
อยากสื่อให้พวกเค้าได้รู้ …ถ้าสุขภาพจิตเราได้รับการดูแลให้เข้มแข็งสุขภาพกายก็พลอยดีไปด้วย เพื่อป้องกันปัญหาสุขภาพจิตที่จะเกิดตามมา เราควรต้องรู้การควบคุมอารมณ์ตัวเอง ตามทันอารมณ์ตัวเอง สะสมไมตรี ไม่หนีอุปสรรค รู้จักฝึกใจ ใฝ่เสริมคุณค่า หาความสงบสุข ทั้ง ๖ ข้อคือคำตอบที่ให้กับทุกๆ คน ขณะให้คำแนะนำก็จะให้ sheet กลับไปเตือนใจที่บ้าน บางคนขอไปอ่านออกอากาศในชุมชน บางคนขอไปฝากเพื่อนบ้านด้วย ก็ทำให้รู้สึกเป็นสุขที่ได้ทำ ส่วนเรื่องภาวะวิกฤตกังวล เราให้เพราะอยากทำให้ผู้ฟังรู้สึกดีขึ้น และต้องการทำให้รู้จักวิธีคิดหรือประเมินตัวเองได้ว่าควรปรึกษาแพทย์หรือยัง
ภาวะซึมเศร้า อารมณ์แปรปรวน และโรคจิตเภท เป็นโรคที่พบมากในผู้ป่วยของสถาบันกัลยาณ์ฯ เรามีโอกาสก็อยากจะช่วยทำให้ผู้ป่วยและญาติเข้าใจถึงสภาวะโรคได้ดีขึ้น และเห็นความสำคัญของการรับประทานยาต่อเนื่องไม่หยุดยาเอง จนกว่าคุณหมอจะสั่งหยุด จะได้ช่วยให้ผู้ป่วยไม่กลับมาอยู่โรงพยาบาลซ้ำ
ทุกวันที่ไปพูดคุยเล่าให้ผู้รับบริการนั้น พบว่าเขาจะตั้งใจฟังมากและพยายามสอบถามข้อข้องใจ ทำให้รู้สึกภาคภูมิใจที่ได้มีโอกาสช่วยเหลือญาติและผู้ป่วย หากเกษียณไปแล้วถ้ามีโอกาสก็ยังอยากทำอะไรดีๆให้กับสังคม
——————————————
* งานพยาบาลจิตเวชชุมชน สถาบันกัลยาณ์ราชนครินทร์
ที่มา : สุภาพ เชาวแก้ว. (2551). คิดอย่างไร…..กับจิอาสา ในส่วนเติมเต็ม งานดี ชีวิตดี สังคมดี การปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์การบริหารความเสี่ยงเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ. (ศิริศักดิ์ ธิติดิลกรัตน์ และ วิริณธิ์ กิตติพิชัย, บรรณาธิการ). กรุงเทพ ฯ : สถาบันกัลยาณ์ราชนครินทร์ […]
สรรสาระ………จากซ่อมบำรุง
วีระศักดิ์ อำคา*
ซ่อมอะไร….ก็ซ่อมได้ น่าจะเป็นสโลแกนของฝ่ายช่างพี่น้องที่ทำหน้าที่ในการซ่อมบำรุงรักษาทุกอย่างภายในสถาบันแห่งนี้ ความรู้สึกที่ดูเหมือนกับว่าตนเองเป็นผู้ปฏิบัติอีกระดับ คล้ายๆระดับรากหญ้าที่คนส่วนใหญ่ไม่ค่อยยอมรับเพราะมักจะยอมรับเฉพาะองค์กรวิชาชีพ…… อะไรประมาณนั้น….
ในช่วงเวลาทำงานหลายครั้งที่ท่านจะเห็นช่างเดินถืออุปกรณ์ที่เป็นเครื่องมือซ่อมเข้าไปในหน่วยต่างๆ คนระดับรากหญ้าในสถาบันแห่งนี้จะรู้สึกเหมือนกันกันว่า ๆ บางคนก็ทำงานจนเหงื่อท่วม ดูเหมือนเป็นภาพที่ชินตาของผู้ใช้บริการ จะมีสักกี่คนที่จะรู้ว่าเขาคิดอะไร ? คิดว่า…เขาไม่ใช่คนสำคัญ แต่จริงๆแล้วบุคคลเหล่านี้เป็นบุคคลที่สั่งสมประสบการณ์และมีความคิดดีๆ มากมาย เพียงแต่ต้องรออะไรบางอย่างที่จะมาทำให้เขาเปิดใจได้เท่านั้น อะไรบางอย่างนั้น คือ….การรับฟัง ความรัก ความเอื้ออาทร มิตรไมตรีจากพวกเราชาวสถาบันกัลยาณ์ฯ
จากการที่เรามีโอกาสได้สัมผัสกับคนกลุ่มนี้อย่างใกล้ชิดเพราะพึ่งได้เข้ามาทำงานร่วมกันในระยะสั้นๆ เรามองเห็นคุณค่าในตัวเขาและความรู้ที่ถูกสั่งสมจากประสบการณ์เป็นเวลานาน วันหนึ่งเราก็สามารถดึงออกมาใช้ประโยชน์กับองค์กรได้ในเรื่องของการบริการอย่างมีคุณภาพ โดยใช้แนวความคิดในการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ วัฒนธรรม ค่านิยมในการทำงานเข้ามา
…ทุกเช้าเรามีการมานั่งพูดคุยกันในเรื่องของการทำงานของเมื่อวานที่ผ่านมาว่า ใครเจอปัญหาอะไรบ้างเราจะแก้ปัญหาอย่างไรกับใบงานที่เขาส่งมา ใครมีปัญหา ทำอะไรไม่ได้บ้าง อุปกรณ์อะไรไม่พอ จากตรงนี้วันต่อ ๆ มา เราพบว่าการคุยกันตอนเช้าไม่ใช่เรื่องธรรมดาซะแล้ว เพราะ……วันหนึ่งเขาถามกันว่าทำไมคนนี้ซ่อมโถส้วมแล้วใช้น๊าน นานจึงพัง ทำไมคนนี้ซ่อมแล้ว 1 อาทิตย์ก็หลุดออกมา
จากวันนั้นก็มีการเล่าถึงวิธีการซ่อมของแต่ละคนแล้วแลกเปลี่ยนเรียนรู้กัน เพื่อนำไปเป็นข้อมูลความรู้ในการซ่อมครั้งต่อไป และเพื่อให้ได้มาตรฐานเราจึงมีการรับประกันคุณภาพการซ่อมนี่เป็นวิธีการทำงานใหม่ของฝ่ายช่าง ซึ่งแต่ก่อนเมื่อได้ใบส่งซ่อมต่างคนต่างไปซ่อมตามบทบาทหน้าที่ หรือในกรณีผู้ใช้บริการเขียนใบส่งซ่อมข้อมูลไม่ชัดเจนก็จะให้รอไปก่อน ปัจจุบันกรณีใบแจ้งซ่อมผู้ใช้บริการเขียนข้อมูลไม่ชัดเจน จะมีการโทรศัพท์สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ใช้บริการ ถ้าผู้ใช้บริการให้ข้อมูลเพิ่มเติมไม่ได้เนื่องจากไม่รู้ช่างละลงไปดูที่หน้างานแล้ววิเคราะห์หาสาเหตุของการชำรุดหรือเสียหายของวัสดุ/อุปกรณ์ว่าเกิดจากอะไร หรือเกิดจากการใช้งานผิดประเภทก็จะแจ้งข้อมูลให้กับผู้ใช้บริการทราบทันที่ว่าซ่อมได้หรือต้องรอเนื่องจากอะไร เดี๋ยวนี้เราได้รับคำชมเชยบ่อย ๆ เรื่องไปซ่อมเร็ว สัมพันธภาพดี มีการอธิบายวิธีการใช้การดูแล
ใครที่เป็นคนช่างสังเกตก็จะพบว่าช่วงหลัง […]
ด้วยนิสัยส่วนตัวที่ผมเป็นคนรักในธรรมชาติและชอบสิ่งประดิษฐ์ไอเดียเก๋ๆ ที่ทำจากธรรมชาติหรือวัสดุเหลือใช้ต่าง ๆ บ่อยครั้งที่ผมมักทำไว้ประดับหรือใช้งานที่บ้านพักของผม โดยผมไม่คิดว่าสิ่งเหล่านี้จะสร้างประโยชน์ให้กับที่ทำงานมากนัก เนื่องด้วยผมเห็นว่า ที่ทำงานเป็นสถานที่ราชการก็คงต้องใช้วัสดุอุปกรณ์ที่ดูเรียบร้อยเป็นระเบียบสร้างมนต์ขลังให้รู้ว่า นี่แหละสถานที่ราชการ เอาเป็นว่า ผมยกตัวอย่างให้เห็นภาพชัดเจนขึ้นอีกนิดล่ะกันนะครับ อย่างยางรถยนต์เก่าหรือรองเท้าเก่าที่ไม่ใช้แล้วนำมาดัดแปลงเป็นกระถางต้นไม้ แน่นอนครับถ้าแขวนหรือตั้งโชว์ไว้ที่สวนของบ้านพัก สวย เก๋ อย่าบอกใครเชียว รับรองเป็นที่กล่าวถึงชื่นชมในแวดวงแขกและเพื่อนฝูงที่มาเยี่ยมเยียน แต่ถ้าลองจินตนาการเปลี่ยนจากสวนบ้านพักผมเป็นสวนที่ไว้ให้ญาติและผู้ป่วยนั่งพักผ่อนขณะมาติดต่อที่สถาบันฯ เขาก็คงรู้สึกไม่ดีแน่ ๆ ด้วยเหตุผลนี้ ถึงแม้หลายครั้งที่ผมเห็นวัสดุสำนักงานที่เหลือใช้แล้วเกิดไอเดียในการนำมาประดิษฐ์เป็นสิ่งของเพื่อตกแต่งหรือใช้ประโยชน์ในสถาบันฯได้แทนที่จะทิ้งไป ไอเดียเหล่านี้ก็ได้แค่อยู่ในความคิดผมไม่เคยหลุดออกมาเป็นความจริงเลย จนกระทั่งวันหนึ่งทางสถาบันฯได้มีโครงการปรับกระบวนทัศน์ วัฒนธรรมและค่านิยมในการทำงาน ซึ่งเปิดโอกาสให้แสดงความคิดเห็นต่าง ๆ ในการปรับปรุงสถานที่และสิ่งแวดล้อมสถาบัน ฯ ผมจึงมีโอกาส และได้แสดงไอเดียในผลงานที่อยู่ในความคิดของตัวผมออกมาในรูปแบบการนำเสนอโครงการสิ่งแวดล้อมแบบพอเพียง ซึ่งตัวโครงการที่ผมทำนั้น สิ่งสำคัญก็ได้แรงบันดาลใจจากพ่อหลวง นั่นคือความพอเพียง สิ่งแรกที่ผมคิดทำในตัวโครงการนี้ คือ กระดาษที่ใช้แล้วในสำนักงานนำมารีไซเคิลซะใหม่ โดยการนำกระดาษมาแช่น้ำ ให้ยุ่ย ระหว่างนั้นก็ต้องทำตัวโครงลวดเป็นรูปร่างก่อน แล้วนำกระดาษมาปั่นให้ละเอียด บีบน้ำออก จากนั้นก็นำมาผสมกับปูนซีเมนต์ ประดิษฐ์ปั้นเป็นกระถางต้นไม้ และทางเดินเท้าที่มีรูปร่างเหมือนท่อนไม้
แน่นอนผมเชื่อมันในตัวโครงการมากว่า สามารถทำได้แน่ แต่ผมไม่มั่นในเลยว่า คณะทำงานปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ฯ จะเชื่อมั่นเหมือนผม
เอาเลย ลงมือทำเลยน่ะ มีอะไร ? ขาดเหลือบอกพี่
ไอเดียเยี่ยมมาก พอดีพี่อยากสร้างต้นสาละที่ใช้เป็นตัวแทนสถาบันฯ เราไม่รู้น้อยจะใช้กระดาษมารีไซเคิล ทำให้พี่ได้หรือเปล่า
นี่คือเสียงตอบรับจากคณะทำงานปรับเปลี่ยน […]