สถาบันกัลยาณ์ราชนครินทร์
แผนการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ด้วยหลัก 3S + 2S คือ มีกิจกรรมหลัก 3 กิจกรรม และมีกิจกรรมเสริม 2 กิจกรรม รายละเอียด ดังนี้
กิจกรรมหลัก ประกอบด้วย 3 กิจกรรม หรือ 3 S คือ START, SUPPORT, SPIRIT
START การเริ่มต้นด้วยการเปิดมุมมองใหม่ๆ เป็นกิจกรรมแรกที่สถาบันกัลยาณ์ฯเลือกที่จะทำ โดยเป็นการศึกษาดูงานหน่วยงานที่มีผลการปฏิบัติงานที่ดี (Best practice) ได้แก่ โรงพยาบาลบ้านตาก จังหวัดตาก และโรงพยาบาลเสาไห้ จังหวัดสระบุรี ซึ่งเป็นการเปิดกว้างทางความคิด หามุมมองใหม่ๆ เพื่อเป็นข้อมูลใหม่ให้กับตนเอง ในการศึกษาดูงานทั้งสองแห่งนั้น ได้กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนในการศึกษาดูงาน กำหนดประเด็นที่ต้องการศึกษา หรือเรียกง่ายๆ ว่า มีการทำบ้านก่อน ระหว่าง และหลังดูงาน ภายใต้แนวคิด ดูแล้วกลับมาทำ กล่าวคือ ก่อนไปศึกษาดูงานบุคลากรที่ไปจะต้องศึกษาหาข้อมูลเกี่ยวกับหน่วยงานที่จะไป มีการกำหนดประเด็นศึกษา และแบ่งหน้าที่ความรับผิดชอบศึกษาประเด็นที่กำหนดแบบเจาะลึก ระหว่างศึกษาดูงานมีการสรุปและถอดบทเรียนร่วมกันในแต่ละวัน และหลังเสร็จสิ้นศึกษาดูงาน เมื่อกลับมาแล้ว จะต้องมีการถ่ายทอดองค์ความรู้ที่ได้ ให้กับบุคลากรที่ไม่ได้ไปศึกษาดูงาน […]
มัชฌิมากับการปรับเปลี่ยนหลังดูงาน
ดวงจันทร์ บัวคลี่*
สิ่งโดดเด่นที่เห็น คือ ผู้บริหารของโรงพยาบาลบ้านตากที่มีวิธีบริหาร โดยให้บุคลากรทุกคนมีส่วนร่วม รู้สึกเป็นเจ้าของและไม่เกิดการต่อว่ากันภายหลัง เช่น การขยาย ปรับปรุงห้องนวดคลายเครียดที่โรงพยาบาลบ้านตาก เขาให้ทุกคนขององค์กรมีส่วนช่วยคิดทั้งเรื่องสถานที่ การตกแต่งห้อง ตึกมัชฌิมาได้นำแนวคิดดังกล่าวกลับมาให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ของตึก จนเกิดการพัฒนากระบวนการทำงานขึ้น ปัจจุบันทุกคนให้ความสำคัญกับการทำงานที่มุ่งเน้นความสุข การเกิดบรรยากาศที่ดีในการทำงาน และการเข้าไปมีส่วนร่วมในการคิดการทำกิจกรรม ดังนี้
ô ปรับเปลี่ยนอาหารว่างของผู้ป่วยจากเวลา ๑๐.๐๐น.เป็นเวลา ๑๔.๐๐ เนื่องจาก
ในช่วงเช้ามื้ออาหารเวลาใกล้เคียงมากไป (๗.๐๐น รับประทานอาหารเช้า - ๙.๐๐น.เบิกคูปองไปร้านค้า-๑๐.๓๐น.รับประทานอาหารว่าง-๑๒.๐๐น.รับประทานอาหารกลางวัน)
ô ปรับห้องชั้นบนให้เป็นห้องพักผ่อนของผู้ป่วย ดูโทรทัศน์ และสวดมนต์ก่อนนอน
เนื่องจากเดิมชั้นบนไม่มีห้องพักผ่อน ผู้ป่วยมักมีคำร้องเรียนไม่ต้องการขึ้นชั้นบนเร็ว
ô รับห้องกิจกรรมเดิมให้เป็นห้องพักผ่อนของผู้ป่วยและห้องทำกลุ่ม โดยให้เปิดห้องไว้
ตลอดเวลา ( เดิมเป็นห้องทำกลุ่มและปิดไว้ตลอด)
ô ปรับปรุงห้องทำการพยาบาลในห้องทำการพยาบาลเดิม โดยนำเตียงฉีดยามาวาง
พร้อมนำอุปกรณ์ช่วยฟื้นคืนชีพทุกชนิดไปไว้ด้วยกัน เพื่อความสะดวกในการทำการพยาบาล
ô ปรับสถานที่ญาติเยี่ยมให้อยู่ในสายตา เพื่อป้องกันผู้ป่วยให้ปลอดภัยจากบุหรี่ หรือ
สารเสพติด รวมทั้งการแอบโทรศัพท์ติดต่อญาติ
ô วางแผนการจำหน่ายผู้ป่วยโดยใช้รูปแบบ D-METHOD MODEL
ô ปรับภูมิทัศน์ของตึก โดยจัดมุมสวนกล้วยไม้ด้านข้างตึก
ô พัฒนากิจกรรม 5 ส อย่างต่อเนื่อง
ô จัดโครงการ Mini-OD นอกสถานที่เพื่อเชื่อมความสามัคคีและผ่อนคลาย
ôร่วมโครงการหน้าบ้านน่าอยู่น่ามองของกลุ่มการพยาบาล ร่วมกิจกรรมวันรักษ์
องค์กร […]
ความในใจที่ …… อยากบอก
ทองพูน ปินทะนา*
จากการที่ได้มีโครงการปรับกระบวนทัศน์ วัฒนธรรม และค่านิยมโดย สถาบันกัลยาณ์ราชนครินทร์ได้ถูกเลือกให้เป็นหน่วยงานนำร่องของกรมสุขภาพจิต ถือเป็นการให้โอกาสและเป็นการสร้างบทเรียนอีกบทเรียนหนึ่ง ในช่วงแรกๆ เกิดความงุนงง สงสัย การปรับกระบวนทัศน์ฯ คืออะไร ซึ่งก็มีคนให้ความรู้ อธิบายให้ฟัง ก็ยังงงๆ ได้ศึกษาดูงานจากหน่วยงานอื่น ก็เลยถึงบางอ้อ…สรุปง่ายๆ ก็คือ ให้เรา พัฒนา / ปรับตัวเอง ไม่ว่าจะด้าน ความคิด การกระทำ คำพูด คิดดี ทำดี พูดดี เพื่อให้เกิดการทำงานที่เป็นประโยชน์สูงสุดกับบ้านเมือง เช่นเดียวกับ Core Value ที่สถาบันฯ กำหนดไว้ให้บุคลากรใช้เป็นหลักในการทำงาน มุ่งมั่น จัดแนวคิด จิตพัฒนา เน้นลูกค้า ผ่านระบบ ครบทีม เป็นสิ่งที่เราทุกคนต้องนำมาใช้ เพื่อให้งานมีคุณภาพ เกิดประโยชน์สูงสุดสำหรับผู้ใช้บริการ ผู้ให้บริการ องค์กร และยังส่งผลถึงประเทศชาติด้วย สิ่งเหล่านี้จะเกิดเกิดขึ้นได้ คงต้องมีปัจจัยขั้นพื้นฐานหลายๆ […]
คิดอย่างไร…กับจิตอาสา
โดย สุภาพ เชาวแก้ว*
คิดอย่างไรที่ทำจิตอาสากับญาติและผู้ป่วยที่มารับบริการในช่วงเช้าก่อนเวลางาน
ได้มาจาก Expectation ของผู้ที่มารับบริการสถาบันฯ ร่วมกับการได้รับรู้ถึงประโยชน์จากการส่งเสริมสุขภาพจิตตนเองให้มีความสุขในการดำเนินชีวิตประจำวันที่ต้องดูแลเหมือนกับสุขภาพกาย และจำเป็นต้องมีการออกกำลังกายเพื่อความแข็งแรงอย่างสม่ำเสมอ ที่ทำเพราะ…ใจอยากทำเพื่อญาติและผู้ป่วย
อยากสื่อให้พวกเค้าได้รู้ …ถ้าสุขภาพจิตเราได้รับการดูแลให้เข้มแข็งสุขภาพกายก็พลอยดีไปด้วย เพื่อป้องกันปัญหาสุขภาพจิตที่จะเกิดตามมา เราควรต้องรู้การควบคุมอารมณ์ตัวเอง ตามทันอารมณ์ตัวเอง สะสมไมตรี ไม่หนีอุปสรรค รู้จักฝึกใจ ใฝ่เสริมคุณค่า หาความสงบสุข ทั้ง ๖ ข้อคือคำตอบที่ให้กับทุกๆ คน ขณะให้คำแนะนำก็จะให้ sheet กลับไปเตือนใจที่บ้าน บางคนขอไปอ่านออกอากาศในชุมชน บางคนขอไปฝากเพื่อนบ้านด้วย ก็ทำให้รู้สึกเป็นสุขที่ได้ทำ ส่วนเรื่องภาวะวิกฤตกังวล เราให้เพราะอยากทำให้ผู้ฟังรู้สึกดีขึ้น และต้องการทำให้รู้จักวิธีคิดหรือประเมินตัวเองได้ว่าควรปรึกษาแพทย์หรือยัง
ภาวะซึมเศร้า อารมณ์แปรปรวน และโรคจิตเภท เป็นโรคที่พบมากในผู้ป่วยของสถาบันกัลยาณ์ฯ เรามีโอกาสก็อยากจะช่วยทำให้ผู้ป่วยและญาติเข้าใจถึงสภาวะโรคได้ดีขึ้น และเห็นความสำคัญของการรับประทานยาต่อเนื่องไม่หยุดยาเอง จนกว่าคุณหมอจะสั่งหยุด จะได้ช่วยให้ผู้ป่วยไม่กลับมาอยู่โรงพยาบาลซ้ำ
ทุกวันที่ไปพูดคุยเล่าให้ผู้รับบริการนั้น พบว่าเขาจะตั้งใจฟังมากและพยายามสอบถามข้อข้องใจ ทำให้รู้สึกภาคภูมิใจที่ได้มีโอกาสช่วยเหลือญาติและผู้ป่วย หากเกษียณไปแล้วถ้ามีโอกาสก็ยังอยากทำอะไรดีๆให้กับสังคม
——————————————
* งานพยาบาลจิตเวชชุมชน สถาบันกัลยาณ์ราชนครินทร์
ที่มา : สุภาพ เชาวแก้ว. (2551). คิดอย่างไร…..กับจิอาสา ในส่วนเติมเต็ม งานดี ชีวิตดี สังคมดี การปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์การบริหารความเสี่ยงเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ. (ศิริศักดิ์ ธิติดิลกรัตน์ และ วิริณธิ์ กิตติพิชัย, บรรณาธิการ). กรุงเทพ ฯ : สถาบันกัลยาณ์ราชนครินทร์ […]
สรรสาระ………จากซ่อมบำรุง
วีระศักดิ์ อำคา*
ซ่อมอะไร….ก็ซ่อมได้ น่าจะเป็นสโลแกนของฝ่ายช่างพี่น้องที่ทำหน้าที่ในการซ่อมบำรุงรักษาทุกอย่างภายในสถาบันแห่งนี้ ความรู้สึกที่ดูเหมือนกับว่าตนเองเป็นผู้ปฏิบัติอีกระดับ คล้ายๆระดับรากหญ้าที่คนส่วนใหญ่ไม่ค่อยยอมรับเพราะมักจะยอมรับเฉพาะองค์กรวิชาชีพ…… อะไรประมาณนั้น….
ในช่วงเวลาทำงานหลายครั้งที่ท่านจะเห็นช่างเดินถืออุปกรณ์ที่เป็นเครื่องมือซ่อมเข้าไปในหน่วยต่างๆ คนระดับรากหญ้าในสถาบันแห่งนี้จะรู้สึกเหมือนกันกันว่า ๆ บางคนก็ทำงานจนเหงื่อท่วม ดูเหมือนเป็นภาพที่ชินตาของผู้ใช้บริการ จะมีสักกี่คนที่จะรู้ว่าเขาคิดอะไร ? คิดว่า…เขาไม่ใช่คนสำคัญ แต่จริงๆแล้วบุคคลเหล่านี้เป็นบุคคลที่สั่งสมประสบการณ์และมีความคิดดีๆ มากมาย เพียงแต่ต้องรออะไรบางอย่างที่จะมาทำให้เขาเปิดใจได้เท่านั้น อะไรบางอย่างนั้น คือ….การรับฟัง ความรัก ความเอื้ออาทร มิตรไมตรีจากพวกเราชาวสถาบันกัลยาณ์ฯ
จากการที่เรามีโอกาสได้สัมผัสกับคนกลุ่มนี้อย่างใกล้ชิดเพราะพึ่งได้เข้ามาทำงานร่วมกันในระยะสั้นๆ เรามองเห็นคุณค่าในตัวเขาและความรู้ที่ถูกสั่งสมจากประสบการณ์เป็นเวลานาน วันหนึ่งเราก็สามารถดึงออกมาใช้ประโยชน์กับองค์กรได้ในเรื่องของการบริการอย่างมีคุณภาพ โดยใช้แนวความคิดในการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ วัฒนธรรม ค่านิยมในการทำงานเข้ามา
…ทุกเช้าเรามีการมานั่งพูดคุยกันในเรื่องของการทำงานของเมื่อวานที่ผ่านมาว่า ใครเจอปัญหาอะไรบ้างเราจะแก้ปัญหาอย่างไรกับใบงานที่เขาส่งมา ใครมีปัญหา ทำอะไรไม่ได้บ้าง อุปกรณ์อะไรไม่พอ จากตรงนี้วันต่อ ๆ มา เราพบว่าการคุยกันตอนเช้าไม่ใช่เรื่องธรรมดาซะแล้ว เพราะ……วันหนึ่งเขาถามกันว่าทำไมคนนี้ซ่อมโถส้วมแล้วใช้น๊าน นานจึงพัง ทำไมคนนี้ซ่อมแล้ว 1 อาทิตย์ก็หลุดออกมา
จากวันนั้นก็มีการเล่าถึงวิธีการซ่อมของแต่ละคนแล้วแลกเปลี่ยนเรียนรู้กัน เพื่อนำไปเป็นข้อมูลความรู้ในการซ่อมครั้งต่อไป และเพื่อให้ได้มาตรฐานเราจึงมีการรับประกันคุณภาพการซ่อมนี่เป็นวิธีการทำงานใหม่ของฝ่ายช่าง ซึ่งแต่ก่อนเมื่อได้ใบส่งซ่อมต่างคนต่างไปซ่อมตามบทบาทหน้าที่ หรือในกรณีผู้ใช้บริการเขียนใบส่งซ่อมข้อมูลไม่ชัดเจนก็จะให้รอไปก่อน ปัจจุบันกรณีใบแจ้งซ่อมผู้ใช้บริการเขียนข้อมูลไม่ชัดเจน จะมีการโทรศัพท์สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ใช้บริการ ถ้าผู้ใช้บริการให้ข้อมูลเพิ่มเติมไม่ได้เนื่องจากไม่รู้ช่างละลงไปดูที่หน้างานแล้ววิเคราะห์หาสาเหตุของการชำรุดหรือเสียหายของวัสดุ/อุปกรณ์ว่าเกิดจากอะไร หรือเกิดจากการใช้งานผิดประเภทก็จะแจ้งข้อมูลให้กับผู้ใช้บริการทราบทันที่ว่าซ่อมได้หรือต้องรอเนื่องจากอะไร เดี๋ยวนี้เราได้รับคำชมเชยบ่อย ๆ เรื่องไปซ่อมเร็ว สัมพันธภาพดี มีการอธิบายวิธีการใช้การดูแล
ใครที่เป็นคนช่างสังเกตก็จะพบว่าช่วงหลัง […]
ด้วยนิสัยส่วนตัวที่ผมเป็นคนรักในธรรมชาติและชอบสิ่งประดิษฐ์ไอเดียเก๋ๆ ที่ทำจากธรรมชาติหรือวัสดุเหลือใช้ต่าง ๆ บ่อยครั้งที่ผมมักทำไว้ประดับหรือใช้งานที่บ้านพักของผม โดยผมไม่คิดว่าสิ่งเหล่านี้จะสร้างประโยชน์ให้กับที่ทำงานมากนัก เนื่องด้วยผมเห็นว่า ที่ทำงานเป็นสถานที่ราชการก็คงต้องใช้วัสดุอุปกรณ์ที่ดูเรียบร้อยเป็นระเบียบสร้างมนต์ขลังให้รู้ว่า นี่แหละสถานที่ราชการ เอาเป็นว่า ผมยกตัวอย่างให้เห็นภาพชัดเจนขึ้นอีกนิดล่ะกันนะครับ อย่างยางรถยนต์เก่าหรือรองเท้าเก่าที่ไม่ใช้แล้วนำมาดัดแปลงเป็นกระถางต้นไม้ แน่นอนครับถ้าแขวนหรือตั้งโชว์ไว้ที่สวนของบ้านพัก สวย เก๋ อย่าบอกใครเชียว รับรองเป็นที่กล่าวถึงชื่นชมในแวดวงแขกและเพื่อนฝูงที่มาเยี่ยมเยียน แต่ถ้าลองจินตนาการเปลี่ยนจากสวนบ้านพักผมเป็นสวนที่ไว้ให้ญาติและผู้ป่วยนั่งพักผ่อนขณะมาติดต่อที่สถาบันฯ เขาก็คงรู้สึกไม่ดีแน่ ๆ ด้วยเหตุผลนี้ ถึงแม้หลายครั้งที่ผมเห็นวัสดุสำนักงานที่เหลือใช้แล้วเกิดไอเดียในการนำมาประดิษฐ์เป็นสิ่งของเพื่อตกแต่งหรือใช้ประโยชน์ในสถาบันฯได้แทนที่จะทิ้งไป ไอเดียเหล่านี้ก็ได้แค่อยู่ในความคิดผมไม่เคยหลุดออกมาเป็นความจริงเลย จนกระทั่งวันหนึ่งทางสถาบันฯได้มีโครงการปรับกระบวนทัศน์ วัฒนธรรมและค่านิยมในการทำงาน ซึ่งเปิดโอกาสให้แสดงความคิดเห็นต่าง ๆ ในการปรับปรุงสถานที่และสิ่งแวดล้อมสถาบัน ฯ ผมจึงมีโอกาส และได้แสดงไอเดียในผลงานที่อยู่ในความคิดของตัวผมออกมาในรูปแบบการนำเสนอโครงการสิ่งแวดล้อมแบบพอเพียง ซึ่งตัวโครงการที่ผมทำนั้น สิ่งสำคัญก็ได้แรงบันดาลใจจากพ่อหลวง นั่นคือความพอเพียง สิ่งแรกที่ผมคิดทำในตัวโครงการนี้ คือ กระดาษที่ใช้แล้วในสำนักงานนำมารีไซเคิลซะใหม่ โดยการนำกระดาษมาแช่น้ำ ให้ยุ่ย ระหว่างนั้นก็ต้องทำตัวโครงลวดเป็นรูปร่างก่อน แล้วนำกระดาษมาปั่นให้ละเอียด บีบน้ำออก จากนั้นก็นำมาผสมกับปูนซีเมนต์ ประดิษฐ์ปั้นเป็นกระถางต้นไม้ และทางเดินเท้าที่มีรูปร่างเหมือนท่อนไม้
แน่นอนผมเชื่อมันในตัวโครงการมากว่า สามารถทำได้แน่ แต่ผมไม่มั่นในเลยว่า คณะทำงานปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ฯ จะเชื่อมั่นเหมือนผม
เอาเลย ลงมือทำเลยน่ะ มีอะไร ? ขาดเหลือบอกพี่
ไอเดียเยี่ยมมาก พอดีพี่อยากสร้างต้นสาละที่ใช้เป็นตัวแทนสถาบันฯ เราไม่รู้น้อยจะใช้กระดาษมารีไซเคิล ทำให้พี่ได้หรือเปล่า
นี่คือเสียงตอบรับจากคณะทำงานปรับเปลี่ยน […]
ปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์
.ปรับเปลี่ยนอะไร*
น.พ. ศิริศักดิ์ ธิติดิลกรัตน์
ผู้อำนวยการสถาบันกัลยาณ์ราชนครินทร์
จากการที่กรมสุขภาพจิต ได้มอบหมายให้สถาบันกัลยาณ์ราชนครินทร์เป็นหน่วยงานนำร่องในโครงการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ ถือเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับตนเองอย่างมาก เพราะตอนแรกอยากรู้จริงๆว่ามันคืออะไร แล้วจะทำได้จริงไหมในเวลาอันจำกัด ทางโครงการสร้างต้นแบบการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ วัฒนธรรมและค่านิยมซึ่งเป็นความร่วมมือระหว่าง สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ กับ สถาบันส่งเสริมการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี ก็ส่งอาจารย์ที่ปรึกษาพร้อมทีมงานมาชักชวนให้ทำโน่นทำนี่อยู่ตลอด รู้สึกอาจารย์(ดร.วิริณธ์)ท่านใช้วิชา Facilitate กับแกนนำ ของสถาบันฯเรา เริ่มตั้งแต่การชวนไปดูงานที่ รพ.บ้านตาก รพ.เสาไห้ ซึ่งผมก็ได้มีโอกาสร่วมไปกับคณะด้วย ซึ่งสิ่งที่ได้ในตอนนั้นก็คือการได้พูดคุยกับทีมงานที่ไปช่วงงานเลี้ยงตอนเย็น
แต่กลับมาแล้วก็แปลกใจ เพราะทีมงานมีความกระตือรือร้นอยากจะพัฒนาสิ่งต่างๆอยู่เรื่อย ขณะที่ตนเองยังงงๆอยู่ แต่ที่ทำได้ตอนนั้นคือถ้าเขาอยากจะพัฒนาอะไร เราก็มีหน้าที่ตอบสนอง หรือคอยอำนวยความสะดวกให้อย่างเต็มที่ ก็คิดเพียงแต่ว่า ก็ดีเหมือนกันนะที่ทีมงานเริ่มที่จะอยากพัฒนาด้วยตัวของตัวเอง หลังจากนั้นก็มีกิจกรรมต่างๆตามมา มีโครงการพัฒนาทั้งสิ่งแวดล้อม และพัฒนาเสริมสร้างกำลังใจของบุคลากรเกิดขึ้นหลายโครงการ ก็คิดว่าทีมงานได้เริ่มพัฒนาไปแล้ว แต่ตนเองในฐานะผู้นำหน่วยงาน จะพัฒนาอะไรดี คำถามที่ว่า ปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์
.ปรับเปลี่ยนอะไร จึงเกิดกับตนเองตลอด จนต้องใช้วิธีศึกษาจากหนังสือหลายเล่ม ทั้งหนังสือที่ได้เป็นของขวัญปีใหม่จากรองอธิบดีกรมสุขภาพจิต หรือหนังสือที่ซื้อจากร้านหนังสือ ไปนั่งฟังบรรยายจากการประชุมวิชาการ แล้วมาประมวลดูกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับเจ้าหน้าที่ชาวสถาบันฯ จึงเกิดมุมมองใหม่ในการบริหารงาน และการทำงาน คำถามที่ว่า ปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์
.ปรับเปลี่ยนอะไร จึงมีคำตอบสำหรับตนเองคร่าวๆว่า
1.เปลี่ยนวิธีบริหารจัดการองค์กร การสร้างจัดการความรู้แบบใหม่
โลกเปลี่ยนแปลงไปอีกแล้ว ไม่เคยหยุดนิ่ง การเผชิญกับปัญหาใหม่ๆโดยใช้วิธีการเดิมๆอาจไม่ได้ผลอีกต่อไป ตอนนี้เริ่มพบว่าตนเองอยู่ในวังวนหรือถูกครอบงำด้วยกระบวนทัศน์วิทยาศาสตร์แบบวัตุนิยมที่ขาดความเข้าในมิติทางจิตวิญญาณและความเป็นมนุษย์ […]
Apr 20
Posted by: yuvayong in: ห้องเรื่องเล่าหน่วยงานนำร่อง
การปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์: ธรรมชาติของความเป็นมนุษย์*
พ.ญ.ดวงตา ไกรภัสสร์พงษ์
รองผู้อำนวยการฝ่ายการแพทย์ สถาบันกัลยาณ์ราชนครินทร์
ฉันพยายามอ่านความหมายของกระบวนทัศน์ในเอกสารทางวิชาการที่หน่วยงานราชการแจกให้ ยิ่งอ่านก็ยิ่งงง ช่วงนี้ฉันได้มีโอกาสดูภาพยนตร์โทรทัศน์ที่เล่าเรื่องเหตุการณ์ในประวัติศาสตร์ของเกาหลี เรื่อง อิมซังอ๊ก พ่อค้าหัวใจทรนง ฉันไม่แน่ใจว่าฉันเข้าใจความหมายของกระบวนทัศน์ตามทัศนะของนักวิชาการหรือไม่ แต่สิ่งที่ฉันได้เรียนรู้จากภาพยนตร์เรื่องนี้ คือ ปรัชญาในการเป็นพ่อค้าของคนสองกลุ่มที่มีจุดมุ่งหมายในผลลัพธ์เบื้องต้น(intermediate goal)เหมือนกันคือกำไรจากการค้า ความอยู่รอดขององค์กร แต่มีจุดมุ่งหมายสูงสุด(ultimate goal)ที่แตกต่างกัน กลุ่มหนึ่งมีให้ความหมายของการค้าที่ประสบความสำเร็จว่าเป็นการค้าที่สามารถกุมหัวใจของผู้คนได้ อีกกลุ่มหนึ่งให้ความหมายว่าต้องเอาชนะกลุ่มอื่นทุกวิถีทาง ต้องโค่นล้มกลุ่มอื่นได้หมด เนื่องจากปรัชญาการค้าที่แตกต่างกันเช่นนี้จึงทำให้วิถีและวิธีการทำการค้าทั้งสองกลุ่มมีทั้งความเหมือนและความแตกต่าง ทั้งสองกลุ่มมีความขยัน ตั้งใจทำงาน พยายามเปิดตลาดการค้าของตนเองให้กว้าง (activeness) มุ่งเน้นผลงาน (yield) ค้าแล้วต้องได้กำไรหรือขาดทุนน้อยที่สุด มุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพ (efficiency) ลงทุนน้อย ได้ผลมาก กว้านซื้อสินค้า หรือหาสินค้าคุณภาพดีในช่วงที่ราคาต่ำ แต่หาวิธีขายสินค้าในราคาสูงตามกลไกของตลาด มีความรับผิดชอบต่อผลงาน(accountability) เพราะหากไม่รับผิดชอบนั่นหมายถึงความเสียหายที่จะเกิดขึ้นที่ส่งผลกระทบต่อความมั่นคงในอาชีพและรายได้ของทุกคนในองค์กร ทั้งสองกลุ่มต้องพยายามหาข้อมูลทางการค้า เช่น การเคลื่อนไหวทางการเมือง ดินฟ้าอากาศ วัฒนธรรมประเพณีรวมถึงเทศกาล แหล่งผลิตสินค้าที่มีคุณภาพ ผู้ผลิตสินค้าที่มีคุณภาพ กิจกรรมทางการตลาด ของทั้งตนเอง คู่แข่งและลูกค้า ต้องมีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ รวมทั้งมีการตัดสินใจให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ตลอดเวลา(relevance)
ในภาพยนตร์สะท้อนให้เห็นชีวิตจริงไม่ปัจจัยใด ๆ ที่คงที่ […]
Apr 17
Posted by: yuvayong in: ห้องเรื่องเล่าหน่วยงานนำร่อง
มุ่งมั่น จัดแนวคิด จิตพัฒนา เน้นลูกค้า ผ่านระบบ ครบทีม
ค่านิยมหลัก ของสถาบันกัลยาณ์ราชนครินทร์
แก่นความหมายของค่านิยมหลัก สถาบันกัลยาณ์ราชนครินทร์ ที่สอดรับกับ I AM READY ที่สำนักงาน ก.พ.ร. กำหนด
มุ่งมั่น-Individual Commitment: สมาชิกทีมมุ่งมั่นยึดถือเป้าหมายและความสำเร็จขององค์กรเป็นหลักในการทำงาน สอดคล้องกับ Y-Yield และ A-Accountability
จัดแนวคิด-Individual & Organization Leaning: หาโอกาสการเรียนรู้จากงานที่ทำและเพื่อนร่วมงานในทุกโอกาสที่เป็นไปได้ สอดคล้องกับ R-Relevancy
จิตพัฒนา-Continuous Improvement: หาโอกาสที่จะปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่องพากันพัฒนาอย่างต่อเนื่อง สอดคล้องกับ A Activeness
เน้นลูกค้า-Patient & Customer Focus: การมุ่งเน้นตอบสนองความจำเป็น ความต้องการ ความคาดหวังของผู้ป่วยและผู้รับบริการอย่างเป็นองค์รวม คำนึงถึงสิทธิผู้ป่วย วิถีชีวิต และสิ่งแวดล้อม ใช้มาตรฐานวิชาชีพเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ดี สอดคล้องกับ I-Integrity & M-Morality
ผ่านระบบ-System Perspective: การใช้มุมมองเชิงระบบ มองภาพรวมครบถ้วนทุกองค์ประกอบอย่างเชื่อมโยง สอดคล้องกับ […]
Feb 17
Posted by: yuvayong in: ห้องเรื่องเล่าหน่วยงานนำร่อง
ปิดท้ายด้วยบทความของวยุณี ช้างมิ่ง หัวหน้าศูนย์พัฒนาคุณภาพ สถาบันกัลยาณ์ราชนครินทร์ ที่เขียนลงในบลอคและWiki ของสถาบันฯเช่นกัน…ยังมีอีกหลายบทความดีๆที่ส่งเข้าประกวด แต่ที่นำมาให้อ่านเป็นเพียงส่วนหนึ่งเล็กๆน้อยๆเท่านั้น อ้อลืมแจ้งผลการประกวด ผลก็คือ ทุกคน win…winกันหมดค่ะ มีผู้ส่งเข้าประกวดร่วมแบ่งปัน 12 ท่าน ได้รับรางวัลกันหมดค่ะเป็นกำลังใจในการทำความดี ในระยะเวลาอันสั้นไม่ถึงสัปดาห์ในการแจ้งข่าว แต่ก็ได้รับความร่วมมือเป็นอย่างดีในการเชิญชวนให้ใช้ บลอคและWiki ของสถาบันฯ ที่เพิ่งจัดทำใหม่เพื่อเพิ่มช่องทางการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ซึ่งนับว่าเป็นนิมิตหมายที่ดีในการเริ่มต้นเปิดใช้งาน ขณะนี้ก็มีผู้ให้ความสนใจเขียนแบ่งปันความรู้เป็นระยะๆในบลอคและWiki ของสถาบันฯ
ปรับกระบวนทัศน์ด้วยKM… สู่องค์กรที่มีชีวิต ?
เขียนโดย vayu เมื่อ พุธ, 01/30/2008 - 16:37.
กว่าจะมีวันนี้… จากสถานการณ์เปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในยุคโลกาภิวัตน์ส่งผลให้เกิดการปฏิรูประบบราชการและนำเอาแนวคิดเครื่องมือการพัฒนาใหม่ ๆ มาใช้ในหน่วยงานกันอย่างมากมาย ไม่ว่าจะเป็น TQM, QA, ISO, HA, KM, PMQA
ฯลฯ เบื่อจัง มาอีกแล้ว อะไรก็ไม่รู้เดี๋ยวก็ HA เดี๋ยวก็ KM แล้วนี่อะไรอีก ไม่รู้จะเอาอะไรกันนักกันหนา แค่นี้งานที่ทำอยู่ก็เยอะพออยู่แล้ว เสียงคำปรารภของชาวสถาบันฯที่เป็นสัญญาณเตือนให้เรารู้ว่าขณะนี้บรรยากาศความสุขของคนในองค์กรกำลังจะเปลี่ยนแปลงไป เพราะองค์กรมิใช่เครื่องจักร […]
| M | T | W | T | F | S | S |
|---|---|---|---|---|---|---|
| « Jul | ||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
| 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
| 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 |
| 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 |
| 29 | 30 | 31 | ||||