http://www.goodpracticemodel.com/gblog โครงการสร้างต้นแบบการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ วัฒนธรรมและค่านิยม Sun, 10 Aug 2008 23:17:27 +0000 http://backend.userland.com/rss092 en สถาบันกัลยาณ์ราชนครินทร์   “แผนการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ด้วยหลัก 3S + 2S” คือ มีกิจกรรมหลัก 3 กิจกรรม และมีกิจกรรมเสริม 2 กิจกรรม รายละเอียด ดังนี้ กิจกรรมหลัก ประกอบด้วย 3 กิจกรรม หรือ 3 S คือ START, SUPPORT, SPIRIT START– การเริ่มต้นด้วยการเปิดมุมมองใหม่ๆ  เป็นกิจกรรมแรกที่สถาบันกัลยาณ์ฯเลือกที่จะทำ โดยเป็นการศึกษาดูงานหน่วยงานที่มีผลการปฏิบัติงานที่ดี (Best practice) ได้แก่ โรงพยาบาลบ้านตาก จังหวัดตาก และโรงพยาบาลเสาไห้ จังหวัดสระบุรี ซึ่งเป็นการเปิดกว้างทางความคิด หามุมมองใหม่ๆ เพื่อเป็นข้อมูลใหม่ให้กับตนเอง ในการศึกษาดูงานทั้งสองแห่งนั้น ได้กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนในการศึกษาดูงาน กำหนดประเด็นที่ต้องการศึกษา หรือเรียกง่ายๆ ว่า มีการทำบ้านก่อน ระหว่าง และหลังดูงาน ภายใต้แนวคิด “ดูแล้วกลับมาทำ” กล่าวคือ ก่อนไปศึกษาดูงานบุคลากรที่ไปจะต้องศึกษาหาข้อมูลเกี่ยวกับหน่วยงานที่จะไป มีการกำหนดประเด็นศึกษา และแบ่งหน้าที่ความรับผิดชอบศึกษาประเด็นที่กำหนดแบบเจาะลึก ... http://www.goodpracticemodel.com/gblog/2008/07/22/aoaanaaoeaadhcneiecaean-3s-2s-eonnaaoiaoaoai/ มัชฌิมากับการปรับเปลี่ยนหลังดูงาน ดวงจันทร์  บัวคลี่*  สิ่งโดดเด่นที่เห็น คือ ผู้บริหารของโรงพยาบาลบ้านตากที่มีวิธีบริหาร โดยให้บุคลากรทุกคนมีส่วนร่วม รู้สึกเป็นเจ้าของและไม่เกิดการต่อว่ากันภายหลัง เช่น การขยาย ปรับปรุงห้องนวดคลายเครียดที่โรงพยาบาลบ้านตาก เขาให้ทุกคนขององค์กรมีส่วนช่วยคิดทั้งเรื่องสถานที่ การตกแต่งห้อง   ตึกมัชฌิมาได้นำแนวคิดดังกล่าวกลับมาให้ทุกคนมีส่วนร่วมในการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ของตึก จนเกิดการพัฒนากระบวนการทำงานขึ้น ปัจจุบันทุกคนให้ความสำคัญกับการทำงานที่มุ่งเน้นความสุข การเกิดบรรยากาศที่ดีในการทำงาน และการเข้าไปมีส่วนร่วมในการคิดการทำกิจกรรม ดังนี้ ô ปรับเปลี่ยนอาหารว่างของผู้ป่วยจากเวลา ๑๐.๐๐น.เป็นเวลา ๑๔.๐๐ เนื่องจาก ในช่วงเช้ามื้ออาหารเวลาใกล้เคียงมากไป (๗.๐๐น รับประทานอาหารเช้า - ๙.๐๐น.เบิกคูปองไปร้านค้า-๑๐.๓๐น.รับประทานอาหารว่าง-๑๒.๐๐น.รับประทานอาหารกลางวัน) ô ปรับห้องชั้นบนให้เป็นห้องพักผ่อนของผู้ป่วย ดูโทรทัศน์ และสวดมนต์ก่อนนอน เนื่องจากเดิมชั้นบนไม่มีห้องพักผ่อน  ผู้ป่วยมักมีคำร้องเรียนไม่ต้องการขึ้นชั้นบนเร็ว ô รับห้องกิจกรรมเดิมให้เป็นห้องพักผ่อนของผู้ป่วยและห้องทำกลุ่ม โดยให้เปิดห้องไว้ ตลอดเวลา  ( เดิมเป็นห้องทำกลุ่มและปิดไว้ตลอด) ô ปรับปรุงห้องทำการพยาบาลในห้องทำการพยาบาลเดิม โดยนำเตียงฉีดยามาวาง พร้อมนำอุปกรณ์ช่วยฟื้นคืนชีพทุกชนิดไปไว้ด้วยกัน เพื่อความสะดวกในการทำการพยาบาล ô ปรับสถานที่ญาติเยี่ยมให้อยู่ในสายตา  เพื่อป้องกันผู้ป่วยให้ปลอดภัยจากบุหรี่ หรือ สารเสพติด  รวมทั้งการแอบโทรศัพท์ติดต่อญาติ ô วางแผนการจำหน่ายผู้ป่วยโดยใช้รูปแบบ  D-METHOD  MODEL ô ปรับภูมิทัศน์ของตึก โดยจัดมุมสวนกล้วยไม้ด้านข้างตึก ô พัฒนากิจกรรม 5 ส  อย่างต่อเนื่อง ô ... http://www.goodpracticemodel.com/gblog/2008/05/19/anoaonoaanaaoeaeanuo/ ความในใจที่  ...... อยากบอก   ทองพูน   ปินทะนา*           จากการที่ได้มีโครงการปรับกระบวนทัศน์  วัฒนธรรม  และค่านิยมโดย สถาบันกัลยาณ์ราชนครินทร์ได้ถูกเลือกให้เป็นหน่วยงานนำร่องของกรมสุขภาพจิต   ถือเป็นการให้โอกาสและเป็นการสร้างบทเรียนอีกบทเรียนหนึ่ง ในช่วงแรกๆ เกิดความงุนงง  สงสัย  การปรับกระบวนทัศน์ฯ คืออะไร ซึ่งก็มีคนให้ความรู้  อธิบายให้ฟัง ก็ยังงงๆ  ได้ศึกษาดูงานจากหน่วยงานอื่น  ก็เลยถึงบางอ้อ...สรุปง่ายๆ ก็คือ  ให้เรา พัฒนา / ปรับตัวเอง ไม่ว่าจะด้าน ความคิด  การกระทำ  คำพูด “ คิดดี   ทำดี   พูดดี  ”       เพื่อให้เกิดการทำงานที่เป็นประโยชน์สูงสุดกับบ้านเมือง  เช่นเดียวกับ  Core   Value  ที่สถาบันฯ กำหนดไว้ให้บุคลากรใช้เป็นหลักในการทำงาน   “  มุ่งมั่น  จัดแนวคิด  จิตพัฒนา  เน้นลูกค้า  ผ่านระบบ  ครบทีม ”  เป็นสิ่งที่เราทุกคนต้องนำมาใช้ เพื่อให้งานมีคุณภาพ เกิดประโยชน์สูงสุดสำหรับผู้ใช้บริการ  ... http://www.goodpracticemodel.com/gblog/2008/05/17/coaaaoe-iaoi/ คิดอย่างไร...กับจิตอาสา โดย สุภาพ เชาวแก้ว* คิดอย่างไรที่ทำจิตอาสากับญาติและผู้ป่วยที่มารับบริการในช่วงเช้าก่อนเวลางาน… ได้มาจาก Expectation ของผู้ที่มารับบริการสถาบันฯ  ร่วมกับการได้รับรู้ถึงประโยชน์จากการส่งเสริมสุขภาพจิตตนเองให้มีความสุขในการดำเนินชีวิตประจำวันที่ต้องดูแลเหมือนกับสุขภาพกาย และจำเป็นต้องมีการออกกำลังกายเพื่อความแข็งแรงอย่างสม่ำเสมอ  ที่ทำเพราะ...ใจอยากทำเพื่อญาติและผู้ป่วย อยากสื่อให้พวกเค้าได้รู้ ...ถ้าสุขภาพจิตเราได้รับการดูแลให้เข้มแข็งสุขภาพกายก็พลอยดีไปด้วย  เพื่อป้องกันปัญหาสุขภาพจิตที่จะเกิดตามมา เราควรต้องรู้การควบคุมอารมณ์ตัวเอง ตามทันอารมณ์ตัวเอง  สะสมไมตรี   ไม่หนีอุปสรรค  รู้จักฝึกใจ  ใฝ่เสริมคุณค่า   หาความสงบสุข   ทั้ง ๖ ข้อคือคำตอบที่ให้กับทุกๆ  คน  ขณะให้คำแนะนำก็จะให้ sheet กลับไปเตือนใจที่บ้าน บางคนขอไปอ่านออกอากาศในชุมชน  บางคนขอไปฝากเพื่อนบ้านด้วย  ก็ทำให้รู้สึกเป็นสุขที่ได้ทำ  ส่วนเรื่องภาวะวิกฤตกังวล เราให้เพราะอยากทำให้ผู้ฟังรู้สึกดีขึ้น  และต้องการทำให้รู้จักวิธีคิดหรือประเมินตัวเองได้ว่าควรปรึกษาแพทย์หรือยัง    ภาวะซึมเศร้า   อารมณ์แปรปรวน และโรคจิตเภท เป็นโรคที่พบมากในผู้ป่วยของสถาบันกัลยาณ์ฯ   เรามีโอกาสก็อยากจะช่วยทำให้ผู้ป่วยและญาติเข้าใจถึงสภาวะโรคได้ดีขึ้น และเห็นความสำคัญของการรับประทานยาต่อเนื่องไม่หยุดยาเอง จนกว่าคุณหมอจะสั่งหยุด  จะได้ช่วยให้ผู้ป่วยไม่กลับมาอยู่โรงพยาบาลซ้ำ  ทุกวันที่ไปพูดคุยเล่าให้ผู้รับบริการนั้น พบว่าเขาจะตั้งใจฟังมากและพยายามสอบถามข้อข้องใจ ทำให้รู้สึกภาคภูมิใจที่ได้มีโอกาสช่วยเหลือญาติและผู้ป่วย  หากเกษียณไปแล้วถ้ามีโอกาสก็ยังอยากทำอะไรดีๆให้กับสังคม… ------------------------------------------ * งานพยาบาลจิตเวชชุมชน สถาบันกัลยาณ์ราชนครินทร์ ที่มา :  สุภาพ เชาวแก้ว. (2551).  คิดอย่างไร.....กับจิอาสา  ในส่วนเติมเต็ม งานดี ชีวิตดี สังคมดี  การปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์การบริหารความเสี่ยงเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ. (ศิริศักดิ์ ธิติดิลกรัตน์ และ วิริณธิ์ ... http://www.goodpracticemodel.com/gblog/2008/05/14/oiaeoaanouioeo/ สรรสาระ.........จากซ่อมบำรุง                                                                                         วีระศักดิ์   อำคา*           ซ่อมอะไร....ก็ซ่อมได้  น่าจะเป็นสโลแกนของฝ่ายช่างพี่น้องที่ทำหน้าที่ในการซ่อมบำรุงรักษาทุกอย่างภายในสถาบันแห่งนี้  ความรู้สึกที่ดูเหมือนกับว่าตนเองเป็นผู้ปฏิบัติอีกระดับ  คล้ายๆระดับรากหญ้าที่คนส่วนใหญ่ไม่ค่อยยอมรับเพราะมักจะยอมรับเฉพาะองค์กรวิชาชีพ...... อะไรประมาณนั้น.... ในช่วงเวลาทำงานหลายครั้งที่ท่านจะเห็นช่างเดินถืออุปกรณ์ที่เป็นเครื่องมือซ่อมเข้าไปในหน่วยต่างๆ คนระดับรากหญ้าในสถาบันแห่งนี้จะรู้สึกเหมือนกันกันว่า ๆ  บางคนก็ทำงานจนเหงื่อท่วม  ดูเหมือนเป็นภาพที่ชินตาของผู้ใช้บริการ   จะมีสักกี่คนที่จะรู้ว่าเขาคิดอะไร ?   คิดว่า...เขาไม่ใช่คนสำคัญ  แต่จริงๆแล้วบุคคลเหล่านี้เป็นบุคคลที่สั่งสมประสบการณ์และมีความคิดดีๆ มากมาย  เพียงแต่ต้องรออะไรบางอย่างที่จะมาทำให้เขาเปิดใจได้เท่านั้น   อะไรบางอย่างนั้น  คือ....การรับฟัง  ความรัก  ความเอื้ออาทร  มิตรไมตรีจากพวกเราชาวสถาบันกัลยาณ์ฯ    จากการที่เรามีโอกาสได้สัมผัสกับคนกลุ่มนี้อย่างใกล้ชิดเพราะพึ่งได้เข้ามาทำงานร่วมกันในระยะสั้นๆ  เรามองเห็นคุณค่าในตัวเขาและความรู้ที่ถูกสั่งสมจากประสบการณ์เป็นเวลานาน วันหนึ่งเราก็สามารถดึงออกมาใช้ประโยชน์กับองค์กรได้ในเรื่องของการบริการอย่างมีคุณภาพ  โดยใช้แนวความคิดในการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์  วัฒนธรรม  ค่านิยมในการทำงานเข้ามา  ...ทุกเช้าเรามีการมานั่งพูดคุยกันในเรื่องของการทำงานของเมื่อวานที่ผ่านมาว่า  ใครเจอปัญหาอะไรบ้างเราจะแก้ปัญหาอย่างไรกับใบงานที่เขาส่งมา   ใครมีปัญหา ทำอะไรไม่ได้บ้าง  อุปกรณ์อะไรไม่พอ  จากตรงนี้วันต่อ ๆ มา เราพบว่าการคุยกันตอนเช้าไม่ใช่เรื่องธรรมดาซะแล้ว    เพราะ......วันหนึ่งเขาถามกันว่าทำไมคนนี้ซ่อมโถส้วมแล้วใช้น๊าน นานจึงพัง  ทำไมคนนี้ซ่อมแล้ว 1 อาทิตย์ก็หลุดออกมา  จากวันนั้นก็มีการเล่าถึงวิธีการซ่อมของแต่ละคนแล้วแลกเปลี่ยนเรียนรู้กัน  เพื่อนำไปเป็นข้อมูลความรู้ในการซ่อมครั้งต่อไป  และเพื่อให้ได้มาตรฐานเราจึงมีการรับประกันคุณภาพการซ่อมนี่เป็นวิธีการทำงานใหม่ของฝ่ายช่าง  ซึ่งแต่ก่อนเมื่อได้ใบส่งซ่อมต่างคนต่างไปซ่อมตามบทบาทหน้าที่ หรือในกรณีผู้ใช้บริการเขียนใบส่งซ่อมข้อมูลไม่ชัดเจนก็จะให้รอไปก่อน  ปัจจุบันกรณีใบแจ้งซ่อมผู้ใช้บริการเขียนข้อมูลไม่ชัดเจน  จะมีการโทรศัพท์สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้ใช้บริการ  ถ้าผู้ใช้บริการให้ข้อมูลเพิ่มเติมไม่ได้เนื่องจากไม่รู้ช่างละลงไปดูที่หน้างานแล้ววิเคราะห์หาสาเหตุของการชำรุดหรือเสียหายของวัสดุ/อุปกรณ์ว่าเกิดจากอะไร  หรือเกิดจากการใช้งานผิดประเภทก็จะแจ้งข้อมูลให้กับผู้ใช้บริการทราบทันที่ว่าซ่อมได้หรือต้องรอเนื่องจากอะไร     “เดี๋ยวนี้เราได้รับคำชมเชยบ่อย ... http://www.goodpracticemodel.com/gblog/2008/05/06/eaaeoadhoeiaoao/   ด้วยนิสัยส่วนตัวที่ผมเป็นคนรักในธรรมชาติและชอบสิ่งประดิษฐ์ไอเดียเก๋ๆ ที่ทำจากธรรมชาติหรือวัสดุเหลือใช้ต่าง ๆ  บ่อยครั้งที่ผมมักทำไว้ประดับหรือใช้งานที่บ้านพักของผม โดยผมไม่คิดว่าสิ่งเหล่านี้จะสร้างประโยชน์ให้กับที่ทำงานมากนัก เนื่องด้วยผมเห็นว่า ที่ทำงานเป็นสถานที่ราชการก็คงต้องใช้วัสดุอุปกรณ์ที่ดูเรียบร้อยเป็นระเบียบสร้างมนต์ขลังให้รู้ว่า นี่แหละสถานที่ราชการ เอาเป็นว่า ผมยกตัวอย่างให้เห็นภาพชัดเจนขึ้นอีกนิดล่ะกันนะครับ อย่างยางรถยนต์เก่าหรือรองเท้าเก่าที่ไม่ใช้แล้วนำมาดัดแปลงเป็นกระถางต้นไม้ แน่นอนครับถ้าแขวนหรือตั้งโชว์ไว้ที่สวนของบ้านพัก สวย เก๋ อย่าบอกใครเชียว รับรองเป็นที่กล่าวถึงชื่นชมในแวดวงแขกและเพื่อนฝูงที่มาเยี่ยมเยียน แต่ถ้าลองจินตนาการเปลี่ยนจากสวนบ้านพักผมเป็นสวนที่ไว้ให้ญาติและผู้ป่วยนั่งพักผ่อนขณะมาติดต่อที่สถาบันฯ  เขาก็คงรู้สึกไม่ดีแน่ ๆ ด้วยเหตุผลนี้ ถึงแม้หลายครั้งที่ผมเห็นวัสดุสำนักงานที่เหลือใช้แล้วเกิดไอเดียในการนำมาประดิษฐ์เป็นสิ่งของเพื่อตกแต่งหรือใช้ประโยชน์ในสถาบันฯได้แทนที่จะทิ้งไป  ไอเดียเหล่านี้ก็ได้แค่อยู่ในความคิดผมไม่เคยหลุดออกมาเป็นความจริงเลย จนกระทั่งวันหนึ่งทางสถาบันฯได้มีโครงการปรับกระบวนทัศน์ วัฒนธรรมและค่านิยมในการทำงาน ซึ่งเปิดโอกาสให้แสดงความคิดเห็นต่าง ๆ ในการปรับปรุงสถานที่และสิ่งแวดล้อมสถาบัน ฯ  ผมจึงมีโอกาส และได้แสดงไอเดียในผลงานที่อยู่ในความคิดของตัวผมออกมาในรูปแบบการนำเสนอโครงการ”สิ่งแวดล้อมแบบพอเพียง” ซึ่งตัวโครงการที่ผมทำนั้น สิ่งสำคัญก็ได้แรงบันดาลใจจากพ่อหลวง นั่นคือความพอเพียง  สิ่งแรกที่ผมคิดทำในตัวโครงการนี้ คือ กระดาษที่ใช้แล้วในสำนักงานนำมารีไซเคิลซะใหม่  โดยการนำกระดาษมาแช่น้ำ ให้ยุ่ย  ระหว่างนั้นก็ต้องทำตัวโครงลวดเป็นรูปร่างก่อน  แล้วนำกระดาษมาปั่นให้ละเอียด บีบน้ำออก  จากนั้นก็นำมาผสมกับปูนซีเมนต์  ประดิษฐ์ปั้นเป็นกระถางต้นไม้ และทางเดินเท้าที่มีรูปร่างเหมือนท่อนไม้  แน่นอนผมเชื่อมันในตัวโครงการมากว่า  สามารถทำได้แน่  แต่ผมไม่มั่นในเลยว่า  คณะทำงานปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ฯ  จะเชื่อมั่นเหมือนผม “เอาเลย  ลงมือทำเลยน่ะ  มีอะไร ... http://www.goodpracticemodel.com/gblog/2008/05/06/eoadhaiian/   ปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์….ปรับเปลี่ยนอะไร*                                                                                               น.พ. ศิริศักดิ์ ธิติดิลกรัตน์                                                                                ผู้อำนวยการสถาบันกัลยาณ์ราชนครินทร์           จากการที่กรมสุขภาพจิต ได้มอบหมายให้สถาบันกัลยาณ์ราชนครินทร์เป็นหน่วยงานนำร่องในโครงการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ ถือเป็นเรื่องที่ท้าทายสำหรับตนเองอย่างมาก เพราะตอนแรกอยากรู้จริงๆว่ามันคืออะไร แล้วจะทำได้จริงไหมในเวลาอันจำกัด ทางโครงการสร้างต้นแบบการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ วัฒนธรรมและค่านิยมซึ่งเป็นความร่วมมือระหว่าง สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ  กับ สถาบันส่งเสริมการบริหารกิจการบ้านเมืองที่ดี ก็ส่งอาจารย์ที่ปรึกษาพร้อมทีมงานมาชักชวนให้ทำโน่นทำนี่อยู่ตลอด รู้สึกอาจารย์(ดร.วิริณธ์)ท่านใช้วิชา Facilitate กับแกนนำ ของสถาบันฯเรา เริ่มตั้งแต่การชวนไปดูงานที่ รพ.บ้านตาก รพ.เสาไห้ ซึ่งผมก็ได้มีโอกาสร่วมไปกับคณะด้วย ซึ่งสิ่งที่ได้ในตอนนั้นก็คือการได้พูดคุยกับทีมงานที่ไปช่วงงานเลี้ยงตอนเย็น           แต่กลับมาแล้วก็แปลกใจ เพราะทีมงานมีความกระตือรือร้นอยากจะพัฒนาสิ่งต่างๆอยู่เรื่อย ขณะที่ตนเองยังงงๆอยู่ แต่ที่ทำได้ตอนนั้นคือถ้าเขาอยากจะพัฒนาอะไร เราก็มีหน้าที่ตอบสนอง หรือคอยอำนวยความสะดวกให้อย่างเต็มที่ ก็คิดเพียงแต่ว่า ก็ดีเหมือนกันนะที่ทีมงานเริ่มที่จะอยากพัฒนาด้วยตัวของตัวเอง หลังจากนั้นก็มีกิจกรรมต่างๆตามมา มีโครงการพัฒนาทั้งสิ่งแวดล้อม และพัฒนาเสริมสร้างกำลังใจของบุคลากรเกิดขึ้นหลายโครงการ ก็คิดว่าทีมงานได้เริ่มพัฒนาไปแล้ว แต่ตนเองในฐานะผู้นำหน่วยงาน จะพัฒนาอะไรดี คำถามที่ว่า “ปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์….ปรับเปลี่ยนอะไร” จึงเกิดกับตนเองตลอด จนต้องใช้วิธีศึกษาจากหนังสือหลายเล่ม ทั้งหนังสือที่ได้เป็นของขวัญปีใหม่จากรองอธิบดีกรมสุขภาพจิต หรือหนังสือที่ซื้อจากร้านหนังสือ ไปนั่งฟังบรรยายจากการประชุมวิชาการ แล้วมาประมวลดูกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับเจ้าหน้าที่ชาวสถาบันฯ จึงเกิดมุมมองใหม่ในการบริหารงาน และการทำงาน คำถามที่ว่า “ปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์….ปรับเปลี่ยนอะไร” ... http://www.goodpracticemodel.com/gblog/2008/04/20/anaaoeaadhcneianaaoeaidhaa/   การปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์: ธรรมชาติของความเป็นมนุษย์*                                                                                              พ.ญ.ดวงตา ไกรภัสสร์พงษ์                                                       รองผู้อำนวยการฝ่ายการแพทย์ สถาบันกัลยาณ์ราชนครินทร์                     ฉันพยายามอ่านความหมายของกระบวนทัศน์ในเอกสารทางวิชาการที่หน่วยงานราชการแจกให้ ยิ่งอ่านก็ยิ่งงง   ช่วงนี้ฉันได้มีโอกาสดูภาพยนตร์โทรทัศน์ที่เล่าเรื่องเหตุการณ์ในประวัติศาสตร์ของเกาหลี เรื่อง “อิมซังอ๊ก พ่อค้าหัวใจทรนง” ฉันไม่แน่ใจว่าฉันเข้าใจความหมายของกระบวนทัศน์ตามทัศนะของนักวิชาการหรือไม่  แต่สิ่งที่ฉันได้เรียนรู้จากภาพยนตร์เรื่องนี้  คือ ปรัชญาในการเป็นพ่อค้าของคนสองกลุ่มที่มีจุดมุ่งหมายในผลลัพธ์เบื้องต้น(intermediate goal)เหมือนกันคือกำไรจากการค้า ความอยู่รอดขององค์กร  แต่มีจุดมุ่งหมายสูงสุด(ultimate goal)ที่แตกต่างกัน  กลุ่มหนึ่งมีให้ความหมายของการค้าที่ประสบความสำเร็จว่าเป็นการค้าที่สามารถกุมหัวใจของผู้คนได้ อีกกลุ่มหนึ่งให้ความหมายว่าต้องเอาชนะกลุ่มอื่นทุกวิถีทาง ต้องโค่นล้มกลุ่มอื่นได้หมด   เนื่องจากปรัชญาการค้าที่แตกต่างกันเช่นนี้จึงทำให้วิถีและวิธีการทำการค้าทั้งสองกลุ่มมีทั้งความเหมือนและความแตกต่าง   ทั้งสองกลุ่มมีความขยัน ตั้งใจทำงาน พยายามเปิดตลาดการค้าของตนเองให้กว้าง (activeness)  มุ่งเน้นผลงาน (yield)  ค้าแล้วต้องได้กำไรหรือขาดทุนน้อยที่สุด  มุ่งเน้นที่ประสิทธิภาพ (efficiency) ลงทุนน้อย ได้ผลมาก กว้านซื้อสินค้า หรือหาสินค้าคุณภาพดีในช่วงที่ราคาต่ำ แต่หาวิธีขายสินค้าในราคาสูงตามกลไกของตลาด มีความรับผิดชอบต่อผลงาน(accountability) เพราะหากไม่รับผิดชอบนั่นหมายถึงความเสียหายที่จะเกิดขึ้นที่ส่งผลกระทบต่อความมั่นคงในอาชีพและรายได้ของทุกคนในองค์กร  ทั้งสองกลุ่มต้องพยายามหาข้อมูลทางการค้า เช่น การเคลื่อนไหวทางการเมือง ดินฟ้าอากาศ วัฒนธรรมประเพณีรวมถึงเทศกาล  แหล่งผลิตสินค้าที่มีคุณภาพ ผู้ผลิตสินค้าที่มีคุณภาพ  กิจกรรมทางการตลาด ของทั้งตนเอง คู่แข่งและลูกค้า  ... http://www.goodpracticemodel.com/gblog/2008/04/20/oaanaaoeaadhcnei-aaaouocicoaacaoeai/ “มุ่งมั่น จัดแนวคิด จิตพัฒนา เน้นลูกค้า ผ่านระบบ ครบทีม” ค่านิยมหลัก ของสถาบันกัลยาณ์ราชนครินทร์ แก่นความหมายของค่านิยมหลัก สถาบันกัลยาณ์ราชนครินทร์ ที่สอดรับกับ  I AM READY ที่สำนักงาน ก.พ.ร. กำหนด      มุ่งมั่น-Individual Commitment: สมาชิกทีมมุ่งมั่นยึดถือเป้าหมายและความสำเร็จขององค์กรเป็นหลักในการทำงาน สอดคล้องกับ  Y-Yield และ A-Accountability      จัดแนวคิด-Individual & Organization Leaning: หาโอกาสการเรียนรู้จากงานที่ทำและเพื่อนร่วมงานในทุกโอกาสที่เป็นไปได้  สอดคล้องกับ  R-Relevancy      จิตพัฒนา-Continuous Improvement: หาโอกาสที่จะปรับปรุงกระบวนการทำงานอย่างต่อเนื่องพากันพัฒนาอย่างต่อเนื่อง สอดคล้องกับ A –Activeness      เน้นลูกค้า-Patient & Customer Focus: การมุ่งเน้นตอบสนองความจำเป็น ความต้องการ ความคาดหวังของผู้ป่วยและผู้รับบริการอย่างเป็นองค์รวม คำนึงถึงสิทธิผู้ป่วย วิถีชีวิต และสิ่งแวดล้อม ใช้มาตรฐานวิชาชีพเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ด้านสุขภาพที่ดี สอดคล้องกับ I-Integrity & M-Morality      ... http://www.goodpracticemodel.com/gblog/2008/04/17/i-am-ready-n-eooaaean-eonnaaoiaoaoai/ กาลครั้งหนึ่งมีเรื่องเล่าว่า “มีชายคน 3 คนกำลังเรียงอิฐเป็นชั้นอยู่  มีคนถามพวกเขาว่ากำลังทำอะไร ชายคนแรกตอบ ‘ว่าผมกำลังเรียงอิฐอยู่’ ส่วนชายคนที่สองตอบว่า ‘ผมกำลังก่อกำแพง’ และคนที่สามตอบว่า ‘ผมกำลังสร้างวัดครับ’” ******************************** หวังว่าถ้ามีใครถามหน่วยงานนำร่องว่าทำอะไร เราคงไม่เห็นเพียงเป็นแค่กิจกรรม แต่ควรมองภาพรวมคือ ... เรากำลังปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์เพื่อการทำงานที่มีประสิทธิภาพนำสู่ประชาชน  I AM READY...  http://www.goodpracticemodel.com/gblog/2008/04/09/aaeaeaeeoeoeaec/